Отвратительный сервис

01.12.2020 11:02
5443
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте 2020 года рефинансировала ипотеку в банке.  Все документы были готовы в августе (пандемия и тд) Менеджер сказала забрать их в офисе на м. Новые Черемушки. Я попросила перенаправить их в отделение в Сколково (ближайшее удобное). Тк коллега месяцем ранее также поступила и благополучно забрала их в данном отделении. Ответа от менеджера не получила, впрочем, от менеджеров ГПБ ответ получить априори невозможно. Несколько звонков в банк результата не дали. Мне предложили явиться в отделение на Гарибальди и лично решить вопрос передачи документов в другой офис. Логика отличная. Приложение в отличие от других банков имеет очень ограниченный функционал, решить в нем вопросы невозможно. Колл центр также решить ничего никогда не может. Постоянно направляет в офис банка. В силу многих обстоятельств я не могу попасть в тот офис и забрать документацию. И мне не понятно, почему одним клиентам документы передаются, другим нет. Также я зарплатный клиент, офис в Сколково курирует наш зарплатный проект. Видимо, придется сменить зарплатную карту на другой банк и рефинансировать ипотеку повторно в другом банке. Слишком неклиентоориентированная организация, есть с чем сравнивать. Поберегите свои нервы, рассмотрите другие варианты.   С уважением, П-ва Е.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-19T10:13:13+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "2". На основании комментария автора от 13.01.2021 12:23 проставляем оценку "1".
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-12-01T17:31:28+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. По вашему обращению мы уже начали проверку и обязательно сообщим вам результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
PetrovVV_EO
2021-01-23T13:00:58+03:00
Добрый день. К сожалению, обратной связи не получила. В четверг ждала до последнего, чтобы приехать, но переживала, что не привёз курьер. сегодня благодаря отзывчивым, адекватным сотрудникам офиса мне смогли выдать документы. к сожалению, сотрудники банка, работающие в удаленном от клиента формате, работают совсем иначе. надеюсь, что этот вопрос был последней проблемой, с которой я столкнулась в вашем банке. с уважением, Екатерина
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.84%
решено проблем
7 575
отзыва
7 534
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка