Опция Сбережения не работает

Перешел на опцию Сбережения, чтобы получать дополнительный процент по вкладу, несколько месяцев все работало нормально, процент начислялся как и указано в условиях программы. После того как ВТБ в ноябре обновил свое приложение, решил протестить приложение и заодно проверить сколько трат учтено за ноябрь(примерно 25 числа), обновил само приложение, зашел в него - сумма трат около 17 тысяч рублей за ноябрь отобразилось, бонусом написано будет зачислено +1% к накопительным счетам. Хорошо, меня устраивает. Значит на 15 тысяч покупки совершил. И так подряд несколько дней в приложении отображалось сумма трат 17 тысяч, и +1 % к накопительным счетам. Хорошо, расплачиваюсь картами других удобных для меня банков.  Захожу  в приложение ВТБ в последний день месяца 30 ноября, смотрю, неожиданно, сумма покупок изменилось до 14800 рублей, и бонусами предлагает 0,5 %... Время около полуночи, потратить 200 рублей картой проблематично. Неприятный сюрприз... После полуночи написал в чат приложения, вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат? В ответ робот предложил прочитать условия на сайте, или связаться с оператором. Хорошо, подумал -  утром напишу в чат еще раз оператору. Написал 1 декабря утром вопрос почему приложение не корректно отображает сумму трат и под конец месяца меняет начисленные бонусы: 25 ноября отображается 1 % и сумма трат 17 тысяч, а 30 ноября 0,5 % и сумма трат 14,8 тысяч? , Робот ответил, что "букв в моем вопросе слишком много", а операторы все заняты и прочитать вопрос не могут. Робот предложил позвонить в тех поддержку. Ну окей, звоню в тех поддержку. Там робот спрашивает какой у меня вопрос, я прошу соединить меня с оператором, робот просит вопрос, чтобы соединить с нужным для меня оператором, говорю: бонусная опция Сбережения. Он отвечает: смотрите условия на сайте и замолкает и больше ничего: ни соединения с оператором ни дальнейшего общения с роботом. Звенящая тишина. Звонил так два раза результат один и тот же. Решил попробовать написать сюда, может здесь поддержка сработает корректней. Прихожу к выводу, что данная опция работает не корректно, меняет сумму трат и начисленные опции произвольно под конец месяца. Чат с роботом не дает ответы на поставленные вопросы, и не соединяет с оператором по просьбе клиента при звонке в банк.