Уровень сервиса - менялы

Здравствуйте, меня зовут Сергей и я хочу закрыть дебетовую карточку и счёт в ВТБ. С таким запросом 2 сентября 2020 года я пришёл в отделение банка по адресу Дмитрия Донского, 11. Встретили меня фразой: "Вам придётся долго ждать, советуем обратиться в другое отделение банка." Настояв на получении талона в очередь и дождавшись приёма, через 1 час, я озвучил свою проблему. Сотрудник предложил взять кредит. Раз за разом я повторял свою просьбу закрыть карту и расчётный счёт, утверждал что не желаю больше пользоваться услугами банка ВТБ, и, наконец, пластиковая карта была разрезана ножницами. Уточняя, не будут ли взыматься средства за обслуживание карты, получил от сотрудника ВТБ утвердительный ответ. Мне сказали явиться через 10 дней для закрытия счёта, я уточнил что такой возможности не имею и нельзя ли закрыть счёт без моего присутствия в отделении. Без моего присутствия ВТБ работать отказались.  Нахождение в отделениях ВТБ процесс сам по себе неприятный, общение же с некомпетентными сотрудниками делает его похожим на ночной кошмар.  Получив заверения от сотрудника что денег ВТБ с меня не спишет я покинул это заведение.  Через месяц пришло СМС: "Недостаточно 249р пополните счёт". Пришёл в отделение, через 1.5 часа в очереди сотрудник меня принял и предложил взять кредит (вероятно, это обязательное выражение вежливости к клиенту). После обмена любезностями мною была написана жалоба на списание долга и повторение просьбы закрыть счёт, через некоторое время пришло СМС с отпиской: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-7437674 рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении..." Резюмирую: Банк ВТБ путём введения меня в заблуждение вымогает мои деньги. Никаких вариантов решения моей проблемы сотрудники банка мне не назвали.