Банк не знает законов совсем

24 ноября 2020 г.  в отделении Римская, в отделе по обслуживанию ипотечных продуктов, была заказана закладная с указанием ее выдачи 25 ноября, т.е. согласно п.2 ст.17 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости)": "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...". А также выдать доверенности и справку об исполнении обязательств в полном объеме.  На что сотрудник заявила: "Закладная будет готова через 2 недели, доверенности с ней будут. А справку вы можете заказать в личном кабинете или получить в опер.зале".  После чего приняла заявление, и только по просьбе сделала его скан. После чего поставить печать согласилась, только после просьбы позвать руководителя. А так нельзя было ставить печать на данное заявление.  Справку в опер. зале предоставить не смог в должном виде. В личном кабинете тоже формировалась не та справка, а сейчас вообще пропала Ипотека и возможность заказать по ней справки.  При звонке на горячую линию, 01.12 в 23.45, с вопросом: "Как узнать о готовности закладной?" Сотрудник банка лишь смог сказать, что система обновляется и сейчас предоставить такую информацию не смогут.  ВТБ на каком основании, Вы нарушаете Российское законодательство? И почему все ипотечные заемщики, должны приезжать в конкретные отделения вашего банка, с учетом текущей эпидемиологической ситуации?  P.S. не надо говорить, что закладную можно было заказать через КЦ, так как это не ответ банка, это лишь отписка и возможность банка сильно затянуть выдачу Закладной.