Халатное отношение к клиентам

Хочу пожаловаться на халатное отношение к клиентам банка ВТБ. Если и здесь мне не предоставят полное объяснение такого отношения - следующим моим шагом будет обращение в суд. 7.10.2019 Года мною был приобретён блендер Electrolux , в компании ,Технопарк, ; оплачивала я доставку и саму покупку бонусами из программы мультбонус.  (3990 бонусов и 250 соответственно, 28.09.19 была произведена оплата ) Проработав недолгое время, блендер сломался, после чего я отвезла его в сервисный центр, где мне был выдан акт о том, что он непригоден и исправить уже ничего нельзя. (Могу приложить акт технического состояния от 13.07.2020). Позвонив в поддержку ВТБ, я получила ответ, что бонусы и за товар, и за доставку будут возвращены. Я стала ждать. Иногда звонила уточняла, когда же это произойдёт. На что мне сотрудники либо не давали четкого ответа, либо отвечали ждать порядка 2 месяцев. В сентябре я уточнила , почему боец в так и не были возвращены, на что сотрудник банка составил запрос, на который якобы было принято положительное решение. После этого, я , прождав ещё, перезвонила, 7 ноября, составила с сотрудником обращение :Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7411554 и будет рассмотрено в срок до 14.11.2020.  13 ноября мне пришла смс : Уважаемый Клиент! Сообщаем, что по Вашему обращению принято положительное решение. Благодарим Вас за пользование услугами и продуктами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). И снова я стала ждать 2 недели, и опять бонусы не начислили . Я перезвонила в пятницу 27 ноября , уточнить, в чем же причина. На что сотрудница составила какой-то запрос, я попросила ее перезвонить мне с ответом в тот же вечер. Она обещала рассмотрения запроса в понедельник, 30 ноября. Естественно, мне никто не перезвонил. И я позвонила сама. Сотрудник сказал, что помочь ничем не может, и составил обращение : Уважаемая А. А., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7468692 и будет рассмотрено в срок до 07.12.2020 . Считаю это форменным издевательством и неуважением к своим клиентам . Если мне не ответят на данное обращение, обращусь в суд, все документы могу приложить, так же , как и записи телефонных звонков.