Теряя былые преимущества

02.12.2020 10:46
3859
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-Банк уже долгое время дискредитирует себя навязчивым маркетингом и впихиванием услуг, которые направлены на старых клиентов. Постоянные обзвоны и сообщения на почте, в СМС и приложении. Благо почти все из вышеперечисленных каналов можно заблокировать и не видеть всего этого.Но на днях произошла ситуация, которая ставит под большой вопрос дальнейшее сотрудничество с этим банком. Речь идёт об онлайн консультанте этого банка. У меня возник вопрос связанный с операцией по моей дебетовой карте. Данный вопрос я задал в онлайн чате и как обычно в ответ получил ожидайте, слишком много обращений. Спустя некоторое время оператор задал мне уточняющий вопрос, в ответ на который меня забросали стопкой рекламных сообщений, ответа не последовало. По прошествии приличного количества времени я поинтересовался об ответе на заданный вопрос, на что начались далеко не самые вежливые ответы и уточняющие вопросы от оператора и очередное закидывание рекламой. Подытоживая хочу сказать, что сервис данного банка катится по крутой горе вниз. Думаю что мало кому из клиентов нравится обстрел рекламой со всех фронтов и хамское-дилетантское поведение персонала.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-02T11:21:04+03:00
Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. upd: Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-06T21:01:02+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь. Отметим, что сотрудники информируют о сформированных предложениях, поскольку срок их действия ограничен. Приносим извинения за возможное неудобство. Ваш отзыв был передан в ответственное подразделение для проверки консультации и проработки с сотрудниками. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
-
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка