Ипотека в Газпромбанке

Наше с мужем общение с Газпромбанком длится совсем не долго всего полгода с того момента как мы решили рефинансировать ипотеку в этом банке. Ипотека была оформлена на мужа я выступала как созаемщик. У меня есть опыт общения с разными банками, но хуже этого банков нет. С того момента как мы заполнили документы на одобрение рефинансирования ипотеки только один негатив.  После заполнения документов нам обещали перезвонить через неделю, но никто не звонил. Приходилось самим постоянно узнавать в отделении банка как там обстоят дела, обращались в поддержку в том числе на этом сайте, в итоге где то через месяц одобрили и пригласили на подписание. Приехали подписали документы, затем настал день обращения в МФЦ и тут выяснилось, что документы утеряны и пришлось подписывать все заново уже с другим специалистом. Далее документы передали в МФЦ откуда через две недели пришел отказ в регистрации потому что нет доверенности на специалиста с которым повторно подписывались документы. Пришлось опять все повторно проделывать, а в МФЦ только просто так не попадешь только по записи за месяц.  Ладно здесь с горем пополам все сделали ставка снизилась, все хорошо платим пол года, затем решаем погасить досрочно. Начинается новый квест. Вносим всю сумму и наивно предполагаем, что как в Сбербанке ( даже в Сбербанке все лучше работает!) автоматически снимется обременение с квартиры, но нет. Никто не может толком объяснить как это делается у них ни по телефону, ни в чате на сайте. Отправляют в отделение за уведомлением о том что ипотека погашена и дальше никто ничего не знает. Поезжаем в банк берём уведомление, но специалиста по ипотеке в этот момент нет на месте, обещают что как он придет то позвонит нам и скажет, что делать дальше, но проходит неделя и никто не перезвонил! Пишу в чат, мне отвечают, вмящаться с отделением и попросить специалиста все таки перезвонить мне они не могут идите в банк опять. Но вроде как чтоб снять обременение наше участие не нужно это можно сделать удаленно, но они не уверенны! И получается что нам нужно ехать из соседнего города в банк, чтоб просто задать вопрос специалисту, а если его опять там не будет?! Почему нельзя по телефону решать такие вопросы тем более сейчас в период пандемии когда всех призывают оставаться дома?!Я очень жалею, что мы связались с этим банком! Ни одной положительной эмоции из общения с ним не было! Никому не по советую сюда обращаться! Сервис на дне, персонал не компетентный абсолютно, поддержка никакая!