Номер телефона - как бы сменён, но он как бы не сменён

Приветствую. Моя родственница пожилой человек 71+, является инвалидом 2-й группы, является клиенткой вашего банка. Имеет в наличии дебетовую карту Альфабанк-Пятёрочка. Она сменила номер телефона, и соответственно её надо было сменить номер телефона в программе лояльности Пятёрочка и в Альфабанке. Позвонили на горячую линию Пятёрочки, там нам сказали, что так как у неё выпущена банковская карта Альфабанка, то ей нужно обратиться в отделение банка Альфабанк для смены номера телефона там, затем Альфабанк пришлёт в Пятёрочку запрос, что у клиента сменился номер и просьба поменять его и в программе лояльности Пятёрочка. Эта же информация отражена и в интернет банке в личном кабинете Пятёрочка, что По банковским картам Альфабанк-Пятёрочка смена телефона через личный кабинет или горячую линии Пятёрочки невозможна, и они изменяются только через Альфабанк. Обратилась вместе с ней в отделение Альфабанка, ей сменили номер телефона только в Альфабанке, притом, что она обьяснила ситуацию, что номер телефона нужно сменить и в программе лояльности Пятёрочка, отправив запрос из Альфабанка. На что ей был дан ответ, что: "В сторонних сервисах Альфабанк не производит смены номера телефона и что её надо обратиться на горячую линию Пятёрочки". Она объяснила, что уже это делала и её прислали в Альфабанк. Пригласили старшег менеджера, который ей сказала, что наверное ночью информация обновится о смене телефона в Альфабанке, и он автоматически изменится и в программе лояльности Пятёрочка в личном кабинете. Сами предложили взять телефон и сказали, что на следующий день обязательно перезвонят ей и уточнят, изменился ли номер и если нет, то уже направят запрос компетентным специалистам. Она прождала весь следующий день, ейтественно так никто ей и не перезвонил и номер естественно в Пятёрочке так и не поменялся. С тех пор неоднакратно уже более 3 суток обращались и на горячую линию и в чат Пятёрочки и на горячую линию и в чат Альфабанка. Все кивают друг на друга, в Пятёрочке говорят, что телефон должен смениться по запросу Альфабанка, в Альфабанке говорят обращайтесь на грячую линию Пятёрочки. Составить обращение и назвать его номер отказываются. После того, как написали им, что раз такое дело, придётся писать этот отзыв на саёте banki.ru с выставлением соответствующей оценке банку, сказали, что якобы они составили запрос и ответят через 3 суток. Но номер обращения или запроса назвать отказались, что как бы намекает на то, что запроса и нет. В общем Альфабанк, так Пятёрочка это ваш партнёр и вы выпускаете кобрендинговую карту Альфабанк-Пятёрочка, то я уверен, что вы сможете направить запрос в Пятёрочку и сменить номер телефона в программе лояльности Пятёрочка, а не будете в очередной раз заниматься отфутболиванием клиента и гонять его от Пятёрочки в Альфабанк с нулевым результатом. В офис моя пожилая родственница больше не пойдет, так как после таких походов её состояние серьезно ухудшилось. К тому же она там уже была и всю необходимую информацию вам предоставила, номер в Альфабанке поменяли на актуальный. Будем ждать вашей реакции и надеюсь вы в кратчайшие сроки свяжитесь с вашим партнёром Пятерочкой и там кто то сможет нажать пару клавиш и сменить таки телефон, в нашем веке это дело 5 секунд, если не отфутболивать клиента, а решать его вопрос!