Клиент - пустое место, или отсутствие выстроенного процесса

была отправлена заявка на рефинансирование, через 6 дней пришел ответ о передаче заявки в работу, еще через 5 дней пришло письмо о задержке сроков рассмотрения.  Небольшая ремарка, другие банки обработали заявку и дали одобрение на сделку за 2 и 4 дня соответственно.  После, наконец появился живой представитель обработки сообщений и запросив ряд уточнений, в тот же день передал заявку дальше. Через день получил письмо от другого сотрудника, с списком документов, необходимых для оформления. На мой вопрос "Все запрашиваемые документы предоставлены в рамках первого обращения, еще 12 дней назад, включая одобрение страховой и оценку квартиры", ответ был простой "Мы не видим ваших документов, давайте снова". Здесь хочется обратится с предложение к Ивану Голикову, давайте выйду к Вам на работу и построим качественный сервис, который кратно приумножит число клиентов. Далее мне предложили один из офисов для сделки, через 13 дней. В ответ прошу изменить, так как рядом с моим домом, есть ипотечный центр банка. В ответ, отказ. Мы так не умеем. Позвонил на горячую линию и параллельно продублировал запрос на сайте банка. Пришел ответ - ждите. Немного забегая вперед - по этому вопросу так никто и не связался. Идем дальше. Остается 4 дня до назначенной даты. Прошу прислать для ознакомления проект договора. Есть шаблон, а есть уже подготовленный на его основе проект, заполненный всеми необходимыми данными. Мне конечно же присылают шаблон, в котором прочитать и понять, что относится к моему случаю, а что нет определенно затруднительно. Прошу прислать проект договора. Ответ - "Вы все получите на сделке".  Продолжаем.  Остается 4 дня до сделки, прошу уточнить время и место(!), так как в моем календаре в течение дня проходит 5-7 встреч и мне определенно нужно понимать время нашей встречи - "Адрес сделки, если от отличается от офиса, конечно, и ответы на другие вопросы "Сориентируйте пожалуйста по времени начала нашего подписания и его ориентировочной продолжительности. Вся неделя спланирована, кроме нашей встречи, из-за этого не могу нормально оперировать своими встречами 3 декабря" Ответа пока не получил. Хотя сделка уже завтра.  Завершаем рассказ. Прошу кратко описать процесс сделки - сколько, в среднем занимает подписание, как оплачивается страховка. В ответ, можете уже догадаться, тишина.  Доступ к финансированию у финансового института есть, возможность сделать хорошее предложение есть, а предоставить сервис возможности нет. Хотя построив все по-уму, можно легко приблизиться по выдаваемым объемам соизмеримым с другими банками. Смотрите мое предложение выше о выходе к вам на работу.