Московский кредитный банк (МКБ)

Мобильное приложение банка вводит клиентов в заблуждение

02.12.2020 15:27
3858
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Недавно стал клиентом банка, оформив кредитную карту "Можно многое" с льготным периодом до 123 дней. Карта приглянулась тем, что, помимо большого периода, есть ещё и кешбэк. В конце ноября наступило время оплачивать задолженность. Для этого заглянул в мобильное приложение в поле "Задолженность льготного периода". Обычно у каждого банка существует подобное поле с указанием точной суммы, которую требуется погасить до конкретной даты, чтобы не выйти из грейс-периода. Я без задней мысли оплатил задолженность, ориентируясь на сумму этого поля. Сегодня увидел, что моя задолженность выросла на 11 тысяч рублей. После звонка в колл-центр банка оказалось, что мне начислили проценты за "выпадение" из льготного периода. И здесь выяснилась любопытная (сказочная, фантастическая) подробность... Оказывается, в мобильном банке МКБ узнать полную задолженность льготного периода, которую я должен оплатить до 30 ноября. я могу (внимание!) 1 декабря. Потому что сумма в этом поле обновляется только раз в месяц в первых числах. Такая логика банка не поддаётся никакому объяснению, а лишь вводит в заблуждение новых клиентов, которые ещё не привыкли к такому. Как итог: если ещё неделю назад я раздумывал, чтобы открыть в банке дебетовую карту, то теперь вряд ли буду рассматривать данный банк в качестве фаворита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-10T09:55:32+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка по ситуации. 14.01.2021 Оценку засчитываем.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2020-12-21T17:50:49+03:00
Уважаемый клиент! Приносим извинения за возникшую ситуацию и неудобства. В результате проведенной проверки подтвердилось, что информация о сумме льготного периода по вашей карте в мобильном приложении была некорректной. В целях урегулирования ситуации сумма удержанных процентов была возвращена на ваш счет в полном объеме 18.12.2020. Информация доведена до сведения ответственного подразделения для проведения дополнительных работ и исключения подобных ситуаций в будущем. Выражаем надежду на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк
user-871813341655
2020-12-18T14:46:09+03:00
Не дожидаясь ответа банка, сообщаю, что проблема решена. Банк аннулировал начисление процентов по кредитной карте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 491
отзыв
5 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Помощь оператора Никиты в чате по вопросу валютной карты и перевыпуска

Оценка 5

25 марта 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с нестандартным вопросом. В моем личном кабинете отображалась невыданная карта в евро, которая мне была не нужна, а... Читать полностью

14.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка