Отличное обслуживание руководителя офиса

У меня было 2 открытых кредита в данном банке, в связи с финансовыми затруднениями их пришлось реструктурировать в апреле месяце, банку спасибо пошли мне навстречу. Но 3 месяца пролетели незаметно и я решил заняться вопросом рефинансирования всех текущих кредитов в один, для уменьшения ежемесячных платежей. Один банк готов был мне рефинансировать кредиты, но с условием, что я их погашу в срок, так как деньги мне выдали на руки. Деньги положил на счет карты, откуда обычно списывают ежемесячные платежи по кредитам, написал заявление на полное досрочное погашение в личном кабинете. Наступил период 1 декабря, деньги списали, но только ежемесячный платеж, а не всю сумму. Я обратился на горячую линию, где мне разъяснили, что у каждого кредитного договора свой индивидуальный счет и я должен был внести деньги для полного списания на каждый счет отдельно. Получается месяц потерян и следующее списание произвойдет только 1 января, а из за новогодних праздников еще позже. Посоветовали обратиться в отделение банка в ТРЦ МЕГА. Особого желания ехать не было из за  постоянного большого клиенто потока, т.к. он единтсвенный на всю Казань. (было неаколько). Приехав туда народу было достаточно много для обычного рабочего дня. Взяв талон, не дожидаясь решил обратиться с вопросом напрямую к руководителю отделеения Н-ой Лилии, (потом специально попросил ее данные). Данный руководитель очень быстро вникла в суть моей проблемы, выслушав и задав правильные вопросы, на что сразу же смогла предложить на месте выход из данной ситуации без всяких проволочек и бумажной бюрократии.  Проверив всю информацию, она убедилась в том, что я не правильно внес на счет деньги но вошла в положение и попросила написать заявление в той форме, при которой рассмотреть можно было сразу. Так же подсказала, как проводить платежи между счетами в банк клиент и какие есть доп.возможности для удобства клиента. Через 30 минут я вышел из данного отделения с большим облегчением и приятным ощущением, как буд то обслужили ВИП клиента. Спасибо Н-ой Лилие за терпеливость внимательность и клиентоориентированность. Побольше бы таких руководителей в Банки и пусть берут пример с них сотрудники.