Обман при оформлении карты

02.12.2020 16:35
3824
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поддавшись на привлекательные условия рекламы "Альфа-Карты с преимуществами", заказала указанную карту.  В течение месяца стала замечать, что нигде не указан прогноз начисления кэшбэка. Написала запрос в чат, где мне, типа "проверив всю информацию по моей карте",  стали  расписывать условия начисления данного кэшбэка (никто не написал, что у меня другие условия по карте!!). После того, как диалог ни к чему не привел, был сделан соответствующий запрос сотрудниками чата, на который был получен ответ, что карта у меня не "с преимуществами", а обыкновенная, без кэшбэка!!  Причем, когда я получала данную карту в офисе банка, мы обсуждали все условия с сотрудником банка по карте именно "с преимуществами".  Почему тогда этот сотрудник не сказал, что карта обыкновенная, я не понимаю. Считаю, что это введение в заблуждение потребителя со стороны банка, так как карта "с преимуществами" имеет более выгодные условия, и клиент, который получает данную карту, явно рассчитывает на определенные условия. В такой ситуации совершенно не хочется быть клиентом этого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-10T15:07:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 14.01.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-15T10:27:11+03:00
Уважаемый клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Указанная в вашем обращении информация принята в работу для исключения подобных случаев в будущем. Настройки по карте скорректированы. Начисление кэшбэка будет произведено в течение 3 дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
Anud
2020-12-16T11:34:52+03:00
Вопрос по ситуации решен положительно, баллы начислены. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка