Вопрос на 1000 рублей решают около месяца

Подарил родителям приставку смарт тв, настроенную, в общем всё как надо. Началась черная пятница и, разумеется, родители получили "супер мега крутое" предложение от сбера - подключить сберпрайм всего за 1000 рублей за 2 года. Мои аргументы что это всего лишь 500 рублей экономии в год, а со сбером только головная боль были проигнорированы. Подключили услугу. На экране написано - первые 3 месяца бесплатно потом 200 рублеймесяц, то есть те же условия что и для просто окко, только еще 1000 рублей заплатить надо. Звоню чтоб отменить - сначала вишу на трубке под 1 час - нет результата, перезваниваю. Оператор готовит что проблемы с линией, ну то есть получается что никто не может дозвониться, думаю - ок, но проблемы на линии продолжаются еще пару дней - серьёзные такие проблемы, раз целый отдел по словам оператора не работает пол недели. По итогу оформляю заявку на возврат просто благодаря какой-то сотруднице, спасибо ей. Приходит смска о сроках решения, а в день истечения срока - перенос на 3 дня. Ну не хватило ~недели решить вопрос на 1000 рублей - надо еще 3 дня, ну ок, думаю хорошо В день решения опять приходит смс с переносом на этот раз на примерно +12 дней примерно. Ну то есть сбербанк решает вопрос по возврату 1 тысячи рублей за 22 дня - КПД на высоте. Решаю сам позвонить, слушаю отмазки оператора о важности дела за "1000 рублей", окей, сижу жду. Сегодня звонок от сбера с оф номера 900 - оператор говорит что проблему мою решили и услуга отключена. Я уже радуюсь, что цирк закончился, но нет - второе действие. Услугу то они отключили, но вот деньги не вернут. На вопрос, а за что собственно тогда заплачены деньги - оператор сказала "ну вы же просили отключить". Минут 5 объясняю оператору значение предлога "и", и чем он отличает от "либо", "или" и прочих - и что если вы вырубили услугу то как бы за что вы взяли деньги - ловлю секунды пауз от оператора, пытающейся понять что происходит, а после ответ - хорошо мы продолжим рассмотрение до указанного срока. По итогу сбербанк решает проблему возврата тысячи рублей почти месяц, и есть ощущение что это не предел