Получение наследства в Райффайзенбанке

Я  20.11.2020 подала заявление в Райффайзен банк (ст. м. Технопарк) о выдаче мне доли денежного вклада, хранящегося в Райффайзенбанке. Право на указанное имущество входит в состав наследства, открывшегося после смерти моего супруга  (к заявлению приложены копия моего паспорта, оригинал свидетельства о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу). Все документы у меня приняла сотрудница банка В-ва С. А. кызы, она же дала мне телефон информационного центра, по которому я могу узнать о состоянии  дела. Уверив меня, что я обязательно получу интересующую меня информацию. Я позвонила в информационный центр по указанному сотрудником телефону, но мне не смогли помочь ничем, я не получила никакой информации, потому что это не входит в их компетенцию. Пришлось вторично ехать в банк, уже другая сотрудница после получасовых консультаций с кем -то сообщила, что они имеют право рассматривать заявление 30 дней, она тоже не дала никакого телефона, по которому мне мы смогли компетентно ответить на вопрос. Далее сообщила, что через 30 дней мне откажут в наследстве, потому что заявление написано без указания того, как  я хотела бы получить денежные средства (хотя В-ва С.А. мне сообщила , что заявление пишется в свободной форме). Видимо, в этом отделении банка совсем не проводится обучение персонала, работающего с клиентами. На рецепции находятся абсолютно некомпетентные сотрудники. А это лицо банка! Мой вопрос, похоже, никак не решается. И я не могу обратиться в другое отделение банка, потому что оригинал документа о праве на наследство находится в этом отделении банка.