Подключили услугу, списали комиссию

Не перестаю удивляться над этим "банком": обнаружил, что дебетовая карта с отрицательным балансом. Позвонил в call центр, сотрудники сообщили, что у меня подключена платная функция которая стала платной ноября 2020г. - push уведомления + смс сообщения в случае, если push не дойдут. Для информации: такую услугу я самостоятельно не подключал / меня никто не уведомлял, что данная услуга станет платной. Изначально при установлении программы телекарт я звонил в call центр для консультации. Мне сказали, что для подключения телекарт / мобильного приложения мне необходимо подключить уведомления: смс уведомления платные, push - бесталанные. Для подключения push уведомлений мне порекомендовали установить программу телекард инфо и при регистрации в данной программе у меня подключатся Push уведомления и отключатся смс уведомления и уведомления у меня будут бесплатными. Я специально переспросил алгоритм действий у специалист и все сделал так, как мне рекомендовали. И вот теперь у меня списали абонплату по услуге, которую я и не подключал. Ну это еще не все. При общении с сотрудником call центра я попросил принять по телефону обращение / заявление об отключении платной услуги и возврате ранее удержанной комиссии. И мне предложили для написания заявления (j возврате средств) обратиться в банк (!) или написать обращение через форму обратной связи на сайте банка с приложением фото / скана подписанного заявления. 21 век и вы предлагается с такими пустячными вопросами обращаться в отделение? Серьезно? Бывал я в ваших отделениях, сидел по 2 часа в очереди, чтобы просто передать в банк документы (!) Форма обратной связи работает ужасно, не каждый раз отвечают на обращения через форму обратной связи.  Уровень сервиса - ужасный.