Газпромбанк блокирует аккаунт в telecard

03.12.2020 00:14

5587

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мой аккаунт в мобильном приложении в Газпромбанке заблокирован уже третьи сутки. После операции по переводу денежных средств в другой банк 30.11.2020 через мобильное приложение ГПБ мне заблокировали и дебетовую карту, и мобильное приложение . Карту я разблокировала быстро , отправив подтверждающее смс. А вот мобильное приложение уже заблокировано третьи сутки. Я премиальный клиент - однако обращения ни на линию поддержки , ни персональному менеджеру не помогают. На линии поддержки я обратилась сразу же после блокировки в понедельник - мне сообщили, что блокировка будет снята в течение суток . На вторые сутки мне сообщили - что никакого нормативного срока по устранению ситуации НЕТ. И максимум, что могут сделать - опять подать заявку на разблокировку с пометкой СРОЧНО. В итоге - я не могу распоряжаться своими денежными средствами удалённо ! Мне нужно делать переводы в другие банки - а я не могу это сделать - потому что сроки разблокировки не регламентированы! Как так - я ужасно возмущена таким подходом работы IT-поддержки банка. Создаётся ощущение, что сообщения мои уходят в бездонный колодец. Вроде бы и вежливо отвечают на горячей линии - но толку от этой вежливости никакой - проблемы не рашаются и главное не предлагаются иные пути решения . Вообще я считаю, это культура внутренних служб ГПБ и не только IT - клиент для сотрудника , это не внешний клиент( физическое или юр лицо ) , а только их начальник...

Газпромбанк

2020-12-03T16:22:25+03:00

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

o*******@mail.ru

2020-12-03T23:07:45+03:00

Добрый день, да проблему через 3 суток решили , в приложение я вошла . Спасибо . Очень бы хотелось, чтобы в будущем сотрудники кол центра не бездумно несколько суток подряд копировали номер заявки с пометкой срочно - а пытались разобраться в чем причина того, что IT Служба заявку не отрабатывает . Это можно было бы сделать уже через сутки- когда я обратилась вторично. В общем есть направление для работы над корпоративной культурой сотрудников

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

24.24%

решено проблем

7 442

отзывов

7 385

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность представителю user-963226325361 Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить...

Газпромбанк

Благодарность представителю банка Ольге user-448426324927 Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко...

Газпромбанк

Благодарность user-745218201081 Добрый день. Получал карту 02.09.2026 в г. Воронеже через представителя. Хотел бы выразить большую благодарность представителю банка И-вой Кристине Н. Очень пунктуальная, встреча...

Газпромбанк

Дебетовая карта user4979114 Работаю удаленно, оформила карту с доставкой на дом. Карту привезли в назначенное время, все быстро оформили, помогли установить приложение, активировали карту, выбрали категории...

Газпромбанк

Получение дк 02.09.2026 user-964626173592 Работаю на заводе в тюмени (НПЗ) У нас ЗПП в Сбере Но сотрудник банка Я-кий Андрей И. показала мне условия ГПБ по ИЗП Меня заинтересовал ПЛ и повышенный кешбэк Сегодня...

Газпромбанк

Дебетовая карта с доставкой от Газпромбанка user-709826316137 Мне на официальной работе предложили завести карту от Газпромбанка для получения заработной платы. Я заказал на сайте 30 августа, с доставкой 1 сентября. Утром со мной связался...

Газпромбанк

Отзыв user-6940325 01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады...

Газпромбанк

Благодарность представителю

Оценка 5

Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность представителю банка Ольге

Оценка 5

Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Получал карту 02.09.2026 в г. Воронеже через представителя. Хотел бы выразить большую благодарность представителю банка И-вой Кристине Н. Очень пунктуальная, встреча... Читать полностью

02.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 4

Работаю удаленно, оформила карту с доставкой на дом. Карту привезли в назначенное время, все быстро оформили, помогли установить приложение, активировали карту, выбрали категории... Читать полностью

02.09.2026

Получение дк 02.09.2026

Оценка 5

Работаю на заводе в тюмени (НПЗ) У нас ЗПП в Сбере Но сотрудник банка Я-кий Андрей И. показала мне условия ГПБ по ИЗП Меня заинтересовал ПЛ и повышенный кешбэк Сегодня... Читать полностью

02.09.2026

Дебетовая карта с доставкой от Газпромбанка

Оценка 5

Мне на официальной работе предложили завести карту от Газпромбанка для получения заработной платы. Я заказал на сайте 30 августа, с доставкой 1 сентября. Утром со мной связался... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады... Читать полностью

01.09.2026