Банкомат забрал, но не зачислил деньги

Добрый вечер.  Сегодня, 3 декабря 2020 года примерно в 16-20 по местному времени, я хотел положить денежную сумму на карту моей жены через банкомат УБРИР по адресу г. Оренбург, пр. Гагарина 29/2, ТЦ "Чайка". Как только я набрал код от карты, банкомат выплюнул карту и написал, что проблема с чипом карты, после второй попытки случилось то же самое. Ближайший банкомат, который не берёт комиссию с карт УБРИР при пополнение был банкомат Альфа банка, находящийся так же в ТЦ "Чайка" (г. Оренбург, пр. Гагарина 29/2, ID № 502115). Около 16.25-16.30 по местному времени я засунул карту в этот банкомат, посмотрел остаток денег, после чего у моей жены списалась сумма 50 руб (пришло пуш-уведомление на телефон с  приложения УБРИРа). Дальше я внёс в этот банкомат наличные рубли в сумме 147 000 (сто сорок семь тысяч) руб. купюрами номиналом 5000 и 1000 руб. После пересчёта денег на экране банкомата высветилось окно с информацией: "Заберите неприятные купюры". Из банкомата вышла сумма 10 000 (десять тысяч) рублей. После чего банкомат выдал ошибку и выплюнул карту. Остаток денег в размере 137 000 (сто тридцать тысяч) рублей он не вернул. Никаких уведомлений от УБРИРа, как и зачисления денег не последовало. После я снова засунул карту в банкомат и посмотрел баланс, сумма на остатке была прежняя и не изменилась, зачисления 137 000 тыс. не было. Пуш-уведомление от УБРИРа пришло сразу же со списанием 50 руб. Моя жена позвонила на горячую линию, сотрудник колл-центра нам сказал, что деньги не поступили и нужно писать заявление для решения этой проблемы. Расследование будет проводиться до 30 дней, но обещали решить проблему за 7 дней. Уважаемые сотрудники банка УБРИР (вполне возможно это косяк Альфа-банка, но сами понимаете, что решить сможете её только вы). Завтра, 3 декабря, у моей жены заканчивается льготный период по этой кредитной карте. Деньги зачислялись для того, чтобы закрыть всю сумму по льготному периоду. Так как эта сумма для нас крупная, поэтому у нас нет возможности снова положить её завтра. А ждать неделю банк не будет и послезавтра начислит проценты, так как мы не соблюли льготный период, и возможно испортит кредитную историю. Поэтому я надеюсь, что данная претензия будет удовлетворена банком оперативно и деньги будут зачислены на карту.  С уважением, Артур и Светлана.