Незаконное списание комиссии за обслуживание

04.12.2020 10:41
3879
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом этого банка, есть и дебетовая и кредитная карта. Ни для кого не секрет, что условия по дебетовой карте "кэшбэк" банк в одностороннем порядке ухудшает, поэтому я решила перестать ей пользоваться, позвонила в контактный центр, чтобы заблокировать во избежание списания комиссии за годовое обслуживание( более 2000 - не маленькая сумма).Мне сказали чтобы я сделала это самостоятельно в мобильном приложении, по другому никак. Я так и сделала, спустя какое то время у меня стал высвечивается отрицательный баланс по карте, как раз на сумму комиссии, позвонила, составила обращение. Ни ответа не результата, спусты пару недель на карту вернулся кэшбэк, его списали в счёт комиссии, не обратила внимания, карта ведь заблокирована, на кэшбэк я и не претендовала, но!!!!! Прошло уже больше полугода и мне на кредитку вернули ошибочно списанные деньги (сторонняя организация) и что делает банк? Они эти деньги частично зачисляют на дебетовую карту, списывают остаток комиссии и она чудесным образом у меня активна!!!! И концов не найдёшь, никакой информации в личном кабинете о её блокировке, вот такие фокусы!!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-13T09:24:56+03:00
"позвонила в контактный центр, чтобы заблокировать во избежание списания комиссии за годовое обслуживание" - Автор, уточните, пожалуйста, когда вы звонили?
19ТаняAdankina
2020-12-13T13:38:05+03:00
Звонила в день окончания года пользования.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-04T12:31:02+03:00
Уважаемый клиент, карта №****8983 была закрыта вами 28.06.2020 в дату списания комиссии. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения её действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные банку до прекращения действия карты, не возвращаются. Карта №****8983 после поступления денежных средств от сторонней организации не меняла статус на активную, она по прежнему в статусе "Закрыта". Мы в индивидуальном порядке вернули на ваш счёт часть комиссии, списанной при поступлении денежных средств от сторонней организации. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой 5 баллов индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. Об изменении оценки вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
19ТаняAdankina
2020-12-04T12:35:47+03:00
Спасибо за возврат комиссии и оперативное реагирование.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка