Игнорирование письменных запросов на предоставление справок

КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № 00***19РБ от 05.11.2019. 29.10.2019 в центральном офисе Нижнего Новгорода (г. Н. Новгород, ул. Ошарская, 52), я написал обращение ([b]номер 1063785[/b]) следующего содержания: [i]Сторонняя кредитная организация, услугами которой я планирую воспользоваться, запросила справки:[/i] [i][b]-«Справка о наличии/отсутствии фактов реструктуризации ссуды»[/b][/i] [i][b]-«Справка о качестве обслуживания долга (не возникало ли просроченной задолженности»[/b][/i] [i]При обращении в ЦОНН выяснилось, что такую справку выдать не могут, хотя причину мне не озвучили. В связи с тем, что данные документы являются обязательным требованием сторонней кредитной организации, я вынужден составить официальное обращение в ваш банк.  [/i][i]Прошу вас предоставить данные справки, а в случае отказа предоставить ответ по [/i][i]SMS [/i][i]и в письменном виде в ЦОНН.[/i] С момента письменного обращения [b]прошло более 30 дней[/b], и ответ до сих пор не был предоставлен, [b]что является нарушением Федерального закона №59-ФЗ[/b]. Горячая линия подтвердила, что обращение было зарегистрировано, [b]просрочено[/b], но сроки ответа до сих пор неизвестны. Последние 4 дня я каждый день звоню на горячую линию банка. Объяснение ситуации занимает не менее 30 минут.  В результате, оператор сообщает, что обращение нашла, но ответа до сих пор нет. Потом соощает, что оставила комментарий к обращению, который обязательно увидят и свяжутся со мной в срочном порядке, но звонка так и нет.   Это просто кошмар: В период пандемии вместо упрощения получения информации и оптимизации бюрократических операций, я получаю игнорирование письменных обращений. [b]Мне необходим официальный ответ банка по моему обращению![/b]