Есть решение на предоставление кредитных каникул по ФЗ 106, но корректировка не произведена с учетом льготного периода, идет просрочка с % и штрафами

Что творится в Сбербанке???!!!! Имею положительное  решение банка  о предоставлении кредитных каникул по ФЗ 106 по кредитной карте с введенным льготным периодом, и в то же время банк ставит просрочку без учета льготного периода, начисляет пени, проценты, корректировку до сих пор не произвели(!!!),прислали письмо с требованием, что если всю сумму кредита с просрочкой не погашу до 14 декабря, они подадут в суд. Звонят роботы каждый день с рассказом о долгах, звонят с номеров коллекторского агенства банка ООО "АВК"...... Банк принял решение о предоставлении кредитных каникул, вовремя неоткорректировали и  ставят просрочку без учета льготного периода.!!!!!! Каждый день звоню в отдел по проблемной задолженности, в управление по взысканию задолженности, все видят решение о предоставлении льготного периода, но никто ничего не может сделать, то технической возможности нет переключить на руководство, то руководство, на которое переключили, такие вопросы не решает. 27 ноября 2020г. в отделе по по урегулированию просроченной задолженности одна очень адекватная специалист (я до этого несколько раз на нее попадала, голос немолодой, очень жалею, что не запомнила Фамилию, даже благодарность не могу ей передать) она мне сказала, что стоит комментарий от исполнителя, что до 03.12.2020г. все исправят, если не исправят, звоните, будем думать, что делать дальше. Сегодня 4 декабря - корректировки нет, попадаю на неадекватных сотрудников, которые как под копирку рассказывают, что обратную связь исполнитель им не предоставил, ничем помочь не можем, направим запрос еще раз. да, видим, и решение и комментарии, но все равно  - ничем помочь не можем. Ждите....а чего ждать????? Слушать , как службы коммуникации мне звонят каждый день???? как коллекторское агенство банка мне названивает....чего ждать???? я отправила уже много претензий, но ответы с их решениями постоянно откладывается и сроки ответов переносятся, о чем мне регулярно банк об этом сообщает...А просроченная задолженность растет, звонят каждый день Разве не беспредел???? ...проблема не решена!!! Корректировки как не было,  так и нет!