Нет доступа в мобильный и интернет банк

30 октября 2020 г. Я обратилась в Зеленоградское отделение банка ВТБ для открытия лицевого и сберегательного счетов в отделе Привилегия. Девушка, которая открывала мне счёт, обнаружила в базе, что более 10 лет назад я была клиентом Банка Москвы. Она решила, что лучшим вариантом будет изменить данные того аккаунта, чтобы не плодить дубликат. И стала менять информацию на мои нынешнюю фамилию и паспортные данные. С этого момента начались проблемы. Новые данные не подтверждались. Создали заявку на изменение. Мне сказали, что процесс занимает обычно 1-3 дня, но скорее всего данные изменятся раньше. При этом я подписала договор, мне присвоился УНК для доступа в интернет-банк. Через неделю я пришла забирать дебетовую карту. Мы с менеджером Иваном З-ым начали её активировать через звонок. Было несколько попыток, но смс так и не пришла. При попытке зайти в мобильный банк через УНК всплывает сообщения "вы не зарегистрированы в ВТБ-онлайн, обратитесь в отделение банка". Позвонила в тех поддержку онлайна, они сказали, что не видят меня ни по фамилии, ни по УНК и помочь ничем не могут. Мне выпустили ещё 2 карты. Попытки получить доступ через банкомат не прошли с обеими. После просьбы ввести номер телефона ни происходит ничего. Когда я попыталась войти в онлайн с ноутбука, смс с временным паролем не пришла, а смс о попытке изменить пароль приходят моментально,приходят уведомления о выпущенных картах и рекламные сообщения от банка. Иван З-ин постоянно на связи и пытается помочь. К нему у меня претензий нет. Он создал уже два обращения к разработчикам с пометкой о максимальном приоритете, отправил жалобу о длительном решении вопроса, но ничего не происходит. Прошло уже больше месяца. Это просто какое-то безобразие и безразличное отношение к клиентам банка со стороны программистов. Я очень недовольна. Для любой операции со счетами я вынуждена идти в отделение. И это в нынешней ситуации Пандемии. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки. В противном случае мне придётся подобрать себе другой банк для хранения средств.