Сотрудник обманул

Подруга скинула ссылку на оформление дебетовой карты по акции "500 рублей за заказ карты по ссылке друга". Оформила по ссылке дебетовую карту, после получения сообщения пришла ее забирать в отделение по адресу: Улица Митинская, дом 36, корпус 1, это происходило 02.12. Подойдя к окошку со своим номером талона там не оказалось стула, работник, сидящий в нем, общался с сотрудником из соседнего окошка, поначалу не обращал на меня внимание, затем просто махнув рукой указал, что мне нужно перейти в соседнее окошко, в котором сидел сотрудник с которым он общался, Т-в Р. Я села туда, за 1,5 минуты на меня так и не обратили внимания, продолжали общаться между собой и даже не поздоровались, поэтому решила сама начать диалог, сказала, что пришла за картой, но на меня так и не обратили внимания, после повторного и более настойчивого обращения мне уже ответили "да-да". Мне не сказали, нужен ли мой паспорт или номер телефона, просто продолжили общение друг с другом. Затем через ещё где-то минуту Т-в Р. все же обратился ко мне, сказав "ну, паспорт", все последующие наше общение я даже не понимала, когда ко мне обращаются, потому что он постоянно общался с коллегой. Потом он сказал, что не может найти мою карту и спросил "кредитную или дебетовую заказывали?" Я сначала не была уверена какую, но после повторного перехода по ссылке убедилась, что она дебетовая. В итоге Т-в Р. сказал, что я заказала только кредитную, я поверила ему, как сотруднику банка, затем он предложил подписать отказ на якобы кредитную карту и получить дебетовую, я согласилась и подписала две бумаги. Только выйдя из отделения до меня дошло, что что-то не так. Я ещё раз перепроверила ссылку и удостоверилась в том, что по ней можно заказать только дебетовую. В итоге через несколько часов вернулась в отделение, где рассказала администратору сложившуюся ситуацию, он сразу пошел мне на встречу, жаль я не записала его имя, очень приятный молодой человек, очень мне помог. Я написала жалобу-претензию и в этот же день мне выдали ту мою карту по акции, она была в отделении и она была дебетовая, из чего, могу сделать вывод, что Т-в Р. обманул меня ради личной выгоды (выполнение плана), также ужасно общался со мной, такого отношения к клиенту в банке я раньше и представить не могла. Также общаясь по этой ситуации с отцом я узнала, что когда он получал ту же карту, в этом же отделении, сотрудник, похожий по внешности на Т-а Р. тоже сначала говорил, что не может найти его карту и что он видит заявку на кредитную, но мой отец в силу своей опытности не пошел у него на поводу и сказал, что это не его проблема и пускай ищут. И он нашел, и выдал ему дебетовую карту.