Не могу оплатить коммунальные платежи и электроэнергию, просят подключить Альфа чек

04.12.2020 16:23

5957

Оценка

Отзыв проверен

итак, использую дебетовую карту Альфа банк CashBack, и не могу оплатить счет за коммунальные услуги в личном кабинете ПикКомфорт и счет Мосэнергосбыт второй месяц, в ноябре думал какая то микро проблема, оплатил картой стороннего банка. В декабре снова оплата не проходит: в Пик кабинете пишет: "не получилось оплатить, попробуйте другой способ", в Мосэнерго : "Операция отклонена, обратитесь в банк выпустивший карту". Звоню в колл-центр, операторы объяснили, что Пик комфорт это обманный сайт, и оплатить на нем можно только подключив платную услугу Альфа чек. Также не проходят платежи в Сбермаркете при покупке продуктов. Много объясняли про 3D коды и прочие ненужные для меня вещи. Что удивительно, ранее всегда платил данной картой счета из ПикКомфорта и Мосэнерго без проблем, сейчас просят подключения Альфачек. Очередной кол в репутацию Альфабанка. Альфабанк, почему картами других банков из топ10 легко и непренужденно платишь дебетовой картой данные услуги, без подключения платных услуг? А у вас что? ПикКомфорт или Мосэнерго обманные сайты? Вы серьезно? Смысл в такой карте, если нельзя ничего оплатить.... Удивляет подход Альфа банка: делать ничего не будем, клиент сам дурак, НО ваши менеджеры нонстопом звонят и предлагают перейти на приоритетное обслуживание. Ребята, начните работать нормально, не прошу сверх каких свершений, просто будьте как минимум как ваши конкуренты, вы даже этого не можете.

Администратор народного рейтинга

2020-12-13T19:09:00+03:00

Ждем ответ банка на комментарии автора от 09.12.2020 23:48 и 11.12.2020 12:39.

Альфа-Банк

2020-12-09T23:40:48+03:00

Уважаемый клиент, как вам сообщали сотрудники, сложности при оплате на ресурсе, указанном в отзыве, возникает, поскольку компания проводит платёж без технологии 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет), но терминал, через который проходит оплата, позволяет проводить оплату с 3D-SECURE. Наша система распознает это и протоколы безопасности не пропускают операцию, так как это противоречит транзакционной политике нашего банка. Для исправления ситуации действительно необходимо подключить услугу Альфа-Чек к карте (уведомления об операциях), при этом можно выбрать способ уведомлений посредством PUSH, в таком случае услуга будет предоставляться бесплатно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026