Проблема в отказе от добровольного страхования

Добрый день! Оформлял 28/11/2020 потребительский кредит "На любые цели" в приложении. Перед этим 27/11/2020 пришел в отделение банка со справкой о доходах для одобрения кредита. Брал кредит по дисконтной ставке при оформлении страховки потери жизни и работы, при этом сотрудник банка [b]заверил меня[/b],[b] что от страховки можно будет отказаться. [/b]Дома я передумал и решил от страховки отказаться, тем более, что "период охлаждения" в 14 дней, установленный законом, позволяющим мне это сделать, только начался. Как хорошо, что я озаботился об этом заблаговременно! 1/12/2020 я позвонил в страховую компанию "Альфа-страхование", консультант по телефону в очень грубой форме начала меня запугивать вопросами из разряда "В случае чего, кто будет ваш кредит обеспечивать? Назовите фамилию" и "А вы хорошо подумали?", уходила от вопросов, говорила, что при отказе от страховки банк может отозвать кредит.  После данного звонка я позвонил на горячую линию самого банка, где меня заверили, что такого быть не должно и [i][b][u]что я могу отказаться от страховки, и для этого мне нужно приехать в отделение с паспортом и телефоном[/u][/b][/i]. Отделение банка находится на другом конце города. 2/12/2020 я приехал в банк, сотрудница сказала, что [i]она не может отключить страховку и мне нужно звонить в страховую, они отключают по телефону. [/i]3/12/2020 я снова звонил в страховую компанию, чтобы отказаться от страховки, мне снова начали петь "песни о главном", но [b]страховку так и не отключили, сказали, что по телефону этого сделать нельзя, надо ехать в банк[/b]!  Хочу заметить, что со мной страховая снова общалась в грубой форме, в конце просто бросили трубку.  В этот же вечер 3/12/2020 я снова поехал на другой конец города в банк, но благо, в этот раз сотрудница согласилась оформить отказ. Но! Мне была не выдана официальная форма от отказа от страховки, а сотрудница взяла мои документы, произвела некие манипуляции на своем компьютере и сказала, что в течение 3-х дней мне придет [i]некое [/i]сообщение, после него деньги за страховку мне возвратятся на счет, и я смогу досрочно внести их в счет кредита, тем самым уменьшив долг до запрашиваемой суммы без страховки. При чем, на мою просьбу выдать мне какой-либо подтверждающий документ о том, что было подано заявление на возврат с указанием даты регистрации, попадающей в 14-дневный "период охлаждения", сотрудница ответила отказом, ссылаясь на то, что, к сожалению, нет никакой технической возможности это сделать. То есть, никакого документального подтверждения о принятии моего заявления нет. [b][u]Уважаемый Альфа-банк, не смотря на то, что 3 обещанных дня еще не прошло, прошу проконтролировать данную ситуацию, и по возможности уведомить меня о состоянии заявления на отказ от страхования к потребительскому кредиту. [/u][/b]Так же прошу отметить, что такое отношение к клиентам не допустимо. Банк "шпыняет" к страховой, а страховая - обратно к банку, и никто не хочет ничего решать, клиент просто тратит свое личное время, силы и нервы на решение проблем, с которыми ему должны помогать сотрудники,  а не предоставлять ложную информацию, вводя клиента в заблуждение. А также сотрудники Альфа-страхования очень некорректно общаются с клиентами, обратите на это внимание.