Принуждение к получению карты Почта банком

Добрый день! Хочу оставить жалобу на оператора отделения Почта банк, расположенного по адресу г. Воронеж, ул. Краснознаменная д.171б. Дело в том, что сегодня 04.12.2020 моя мать хотела пройти верификацию личного кабинета на портале Госуслуги. На карте мест верификации на сайте Госуслуги нашли, что в отделении по вышеуказанному адресу осуществляется верификация.  При личном визите матери в отделение банка, и объяснив, что хочет пройти верификацию, девушка оператор сделала ксерокопию паспорта, сделала фото матери, заполнила какие-то документы, после чего сказала что верификация возможна только после оформления карты Почты банка. Мать позвонила мне, объяснила ситуацию, я сказал что требования оператора незаконны. После нашего разговора, мать опять подошла к оператору, попросила произвести верификацию без оформления карты, на что получила отказ. Так как у оператора не было бейджика мать попросила ее представится спросив ФИО и должность, на что опять-же был получен отказ. На слова матери, что на данного оператора будет составлена жалоба, поступил ответ "Жалуйтесь куда хотите...". На столе у оператора была установлена табличка с номером телефона 8950***22 и именем Надежда. Так же вызывает опасение тот факт, что были сняты копии с документов, сделан фотоснимок матери, и составлены документы на открытие счета и выдачу каты в которых подпись не была поставлена. Оператор имея все данные может сама поставить подпись и открыть счет. После этого события я позвонил на горячую линию, объяснил суть проблемы, попросил оператора горячей линии зарегистрировать жалобу. Сначала получил ответ, что действительно чтобы пройти верификацию, в банке должен быть открыть счет, но после того как я настоял на составлении претензии, связь почти сразу оборвалась. Через пару минут поступил звонок от банка, но такой короткий, что я даже не успел взять трубку, хотя телефон находился в руках. Прошу разобраться с произошедшей ситуацией! Дополнительно, с моей стороны, по факту данного происшествия, будет написана жалоба с просьбой разобраться в данной ситуации на портале Госуслуги.