Не сообщают информацию по кредитке, не перезванивают несмотря на обещания

У меня умер брат. Я обнаружил на нём исполнительное производство, о котором не знал. Обратился к приставам, а от них в Тинькофф. В банке сказали, что передали дело коллекторам. Коллекторы сообщили сумму долга, но не знали, как этот долг возник. Причём сумма была на 11 000 больше чем исполнительное производство, и коллекторы утверждали, что в таком виде её передал банк. 30 ноября я обратился в Тинькофф. Мне сообщили, что карта брату была выдана летом 2016 года и до 2018 года использовалась. Из-за чего возник изначальный долг, пояснить оператор не смог. Ответил только, что мне позвонит сотрудник в течение двух дней. 02 декабря я сам позвонил. Оператор стал меня убеждать, что у него вообще нет никакой информации, т.к. вся информация передана коллекторам и забыта банком. Потом удивился, что 30.11 его коллега информацию видел и в свою очередь сам всмотрелся. Однако оператор 02.12 утверждал, что каких-либо покупок или погашений долга не было. Т.е. брат не пользовался картой начиная с 2017 года. Про 2016 год он сказал, что ничего не видит и снова пообещал, что мне позвонят; теперь уже 04.12 . 04.12 оператор соригинальничал: узнав, что два его предшественника обещали позвонить, но не позвонили, он заявил, что сейчас слишком долгий срок ожидания на телефонной линии. Поэтому он посоветовал обратиться через чат. Я написал в чат вопрос: что за операцию сделал мой брат? (снятие наличных? покупка?) из-за чего возник долг? Оператор сказал, что сам не знает, но мне перезвонят до конца дня. В конце дня никто не перезвонил. Вечером другой оператор в чате ответил через 50 минут (это быстрее чем на телефонной линии?!) Ответил он, что ничем помочь не может, а срок звонка перенёс теперь ещё на два рабочих дня. Я был клиент Тинькофф с 2009 года. Изумительно, как изменился банк за последние годы. Для меня не представимо, чтобы ранее банк устраивал такой геморрой для клиента. Очевидно, что сумму покупки видел бы любой из операторов, с которыми я разговаривал. Единственным объяснением их умолчания является отсутствие изначальной операции. Т.е. карту оформили так, что брат о ней даже не знал. Не было ни одной операции по ней, но зато были списания платы за обслуживание и комиссий, выросшие за 5 лет до десятков тысяч. А это уже обман!