Скрытая страховка, которую не подключала!

04.12.2020 19:59

4214

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Альфа-банк, здравствуйте. Кредитную карту я оформила 25 сентября 2019 года отделении ККО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ-ВАСИЛЕОСТРОВСКИЙ» линия 7-я В.О., д. 54лит. А, стр. лит А. При оформлении кредитной карты сотруднику банка несколько раз повторила, что не хочу подключать никакую страховку, также попросила не подключать sms-информирование. Сотрудник банка уверил меня в том, что не было подключено никакой услуги страхования. При оформлении я просмотрела договор предоставленный мне для подписания, и никакой информация о подключении услуги по страхованию не увидела. Обнаружила случайно, что с апреля по июнь, и с октября по декабрь 2020 гола, 04 числа и каждого из этих месяцев снималась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Общая сумма списаний составила 2894,08 рублей. Настаиваю, что данная услуга была навязана без согласия клиента (моего согласия), ведь я неоднократно задавала вопрос сотруднику банка о наличии каких-либо услуг, за которые будет взиматься плата. Считаю что данная услуга была подключена без моего согласия незаконно, и требую вернуть указанную сумму в полном объеме - 2894,08 рублей. Спасибо Жду ответа банка на моё обращение.

Альфа-Банк

2020-12-07T16:48:44+03:00

Уважаемый клиент, услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. При выдаче кредитной карты сотрудник отделения банка рассказывает о всех преимуществах программы финансовой защиты, решение о подключении услуги принимает клиент. Учитывая все обстоятельства, мы отключили дополнительную услугу от вашей карты, в ближайшее время на ваш счёт поступит ранее списанная комиссия. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

ambivalence

2020-12-09T14:19:21+03:00

Мой вопрос решили, услугу отключили, денежные средства списанные за всё время пользования услугой, на которую согласия не давала (я всё таки настаиваю, что мне об этом не говорили, и проигнорировали мою просьбу никаких дополнительных услуг не подключать), вернули полностью. Я понимаю, все мы люди, и видимо произошло недопонимание, человеческий фактор, бывает. Главное, что проблема решена, спасибо. Вселяет надежду. Продолжу сотрудничество с банком. P. S. Остальным: обязательно пробуйте решать подобные вопросы, не отпускайте руки!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026