Игнорирование заявлений

04.12.2020 21:43
4181
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке рефинансировал ипотеку, после подписания договора, сотрудники банка начинают игнорировать клиента. Сначала долго добивался встречи с представителем банка для похода в МФЦ для регистрации обременения прав и только после жалобы на горячую линию со мной вышли на связь.  Подали документы в МФЦ, но через некоторое время из Росреестра пришло письмо с отказом о рассмотрении, так как Альфа банк не оплатил пошлину со своей стороны, представитель банка заверила, что всё в порядке. В итоге полтора месяца жду свои документы, которых до сих пор нет. Срок на регистрацию обременения прав истек и ставка увеличивается на 3 п. п.  20.11 написал письмо в банк ( срок рассмотрения 2 дня) никто ответ не предоставил, 26.11 позвонил на горячую линию, сотрудники порекомендовали перенаправить письмо еще раз и дали еще один адрес (срок рассмотрения 2 дня), по истечении двух дней ответа так и не последовало, 2.12 позвонил опять на горячую линию, оператор заверела,что со своей стороны передала мою жалобу и порекомендовала опять продублировать письмо, так же обещала, что со мной свяжутся 03.12, со мной так и никто не связался.  Из всего этого можно сделать вывод, что банку всё равно на наши обращения, жалобы и т. д.  На моё заявление письменный ответ я так и не получил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-17T14:50:07+03:00
Уважаемый клиент, с вами связались сотрудники банка для урегулирования данного вопроса. 18.12.2020 состоится совместная подача документов на возобновление регистрационных действий. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка