Проблемы снижения процентной ставки по ипотеке

Добрый день. Являюсь крайне лояльным и понимающим клиентом и никогда еще не писала негативные отзывы, но общение с Газпромбанк вынуждает меня пересмотреть данную позицию. У меня с Банком заключен кредитный договор от 03.03.2020г. Согласно договору, я плачу повышенный процент по ипотеке до момента регистрации залога в пользу Банка. Мне сообщили в Банке, что на этот процесс уходит порядка 1 месяца. По настоящее время (04.12.2020г) обременение не наложено. Банк со своей стороны не проводит со мной коммуникацию по вопросу, по срокам и т.д. Писала обращение в Банк для уточнения ситуации, мне названы были сроки в 30 дней по рассмотрению зарегистрированного обращения, но никто из сотрудников Банка со мной не связался ни в процессе, ни после истечения данного срока. Выяснила самостоятельно при звонке в колл-центр, что рассмотрение вопроса затягивается. По email многие мои письма в сторону М-ой Валерии, сотрудника ДО Красные ворота, остались без ответа. На очередной мой вопрос, кто занимается проблемой и когда будет результат Валерия дала ответ, что вопросом занимается другой сотрудник. В свою очередь данный сотрудник сообщил, что он вопросом не занимается, а занимается Валерия М-ва и т.д. Не хватает уже ни времени, ни нервов искать в Банке исполнителей и убеждать их в том, чтобы кто-то взял ответственность за решение вопроса. Мне казалось, что вроде всех удалось найти и дело сдвинулось и даже мне сообщили о готовности нового договора залога к подписанию, но Банк со мной опять не связывался длительное время и не назначал визит для подписания нового договора залога. Я позвонила Валерии М-ой с вопросом, Валерия сообщила, что ей некогда заниматься вопросом и у нее много работы, когда время появится она свяжется. Далее спустя несколько дней мне назначен был визит в Банк для подписания нового договора залога, но при подписании в договоре я обнаружила ошибку. Валерия сказала, что не будет брать на себя ответственность за исправления или иные действия, передаст договор на исправления и свяжется со мной, когда мне надо будет приехать повторно. Насколько мне удобно приезжать в н-дцатый раз в банк у меня не поинтересовались. Извинений ни за ошибку в договоре, ни за ситуацию с залогом, ни за отсутствие коммуникации я не получила. Крайне неприятен подобный неклиенториентированный подход и такое отношение сотрудников и Банка. Хотелось бы, чтобы в Банке взяли под контроль ситуацию по договору и решили вопрос по регистрации залога и возмещению излишне уплаченных процентов в кратчайшие сроки.