Прямой обман, навязывание дополнительных услуг
Оценка
Отзыв проверен
При оформлении ипотечного кредита от 04.12.2020 заместителем начальника центра ипотечного кредитования ОО ЦИК "На Белинского", Банк ВТБ (ПАО) М-ой Натальей мне было предложено оплатить юридическое сопровождение, что предполагало по ее заверениям "проверку чистоты сделки", "благонадежности продавца", услуги банка по заполнению договора (а кому же его составлять, как не банку?).
По факту я приобрел услугу "Юрист 24" от ООО "Европейская Юридическая Служба" стоимостью 5 900,00 (Пять тысяч девятьсот) рублей. Деньги мне до сих пор не вернули. На лицо факт предоставления недостоверной информации о предоставляемой услуге и настоящий обман. Переписка по электронной почте предоставляется по первому требованию.
Администратор народного рейтинга
2020-12-12T10:15:17+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
P.S. 11.01.2021. Первоначально отзыв размещался с оценкой "1". На основании комментария автора от 31.12.2020 11:32 проставляем оценку "3".
bbc19752
2020-12-31T11:09:08+03:00
Ваша проблема заключается в том, что Вы не желаете признавать тот факт, что Ваши сотрудники не умеют продавать дополнительный "коробочный" продукт (кстати, а где коробка?), а тупо в лоб настаивают на оплате определенной суммы за якобы уже выполненное юридическое сопровождение совершаемой сделки купли-продажи квартиры и оформляемого ипотечного кредита. Вот в этом и заключается развод.
Да, банку нужно повышать доходность по продукту, его сотрудникам зарабатывать бонусы. Но, как мне кажется, делать это нужно так, чтобы заемщик не чувствовал себя обманутым. По факту "Юрист 24" это продукт на будущее, а не плата за мифическое юридическое сопровождение сделки. И я дествительно допускаю, что покупка этого продукта снижает расходы на страхование при ипотеке. Только сообщать об этом нужно до, а не после кассы, выстраивая тем самым долгосрочные доверительные отношения с клиентом.
Справедливости ради стоит отметить, что непосредственно в день оформления ипотечного кредита Заместитель Начальника Центра Ипотечного Кредитования ОО ЦИК "На Белинского" Мальханова Наталья приняла у меня заявление на отказ от приобретенного продукта и возврат уплаченной суммы. Банк реагировал на негативный отзыв, оставленный на данном сайте, со мной связывалась Директор офиса Новоземцева Кристина Валерьевна.
Деньги уже вернули. Вспоминается "ложечки нашлись...". Дальше Вы сами знаете.
ВТБ
2020-12-07T18:20:50+03:00
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что обслуживание в нашем Банке и наши продукты вызвали у Вас негативные эмоции.
Хотим отметить, что при оформлении кредита и подписании документов сотрудник оповестил Вас обо всех условиях кредитования, а также Вами были подписаны необходимые документы, которые были переданы Вам со всеми правилами. Следовательно, нарушений со стороны Банка не обнаружено.
Для отказа от данного продукта Вы можете написать соответствующее заявление в компании, с которой был заключен договор.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзыв о банке ВТБ
user-765925995647
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026
Отзыв о банке ВТБ
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
06.08.2026