Новое мобильное приложение - старые проблемы

05.12.2020 13:31
7700
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно ВТБ выпустил обновлённую версию приложения "ВТБ Онлайн". Да с какой помпой - аж с рекламой по федеральным телеканалам. НО - на деле оказалось, что изменился только дизайн. [b]Большинство[/b] проблем приложения, [b]неоднократно[/b] описанных здесь ранее, никуда не делись и присутствуют и в "обновлённом" приложении. [b]Главная проблема - Неправильное отображение суммы покупок по картам [/b]осталась, как непременный атрибут приложения. Сумма не соответствует ни совершенным, ни проведенным по счёту покупкам. Более того, эту сумму нельзя получить никакими математическими операциями над реальными расходами. Откуда только банк её берёт? Причём, если раньше поддержка периодически писала про "[i]произведены доработки, направленные на исправление указанных Вами ошибок", [/i]что на самом деле ничего не меняло, зато создавало видимость работы, то теперь сотрудники решили вообще "не париться" и пишут, что "[i]данные в ВТБ-Онлайн отображаются согласно системным данным.[/i]" Браво! Поздравляю! [b]У вас ещё и ВСЯ система работает неверно![/b] К стати, неправильное отображение суммы покупок периодически приводит к неправомерному снятию абонентской платы в ВТБ Мобайл, поскольку [b]банк сам в своей системе не видит[/b] необходимого для бесплатного обслуживания минимального оборота. Так что доказывать, "что ты не верблюд" - обычное дело для клиентов банка. Если приложением не пользоваться минут 10 (не закрывая его и не выходя, а просто переключившись на другое приложение в телефоне), то, вернувшись, наблюдаешь фантасмагорическое зрелище - какие-то счета и остатки по ним видны, но зайти в них нельзя, ты как бы в приложении, но ничего делать в нём не можешь, в нижнем меню две разные иконки имеют одно и то же название "Главный", якобы доступны разнообразные платежи, но при нажатии на любую строчку появляется просто белый экран, или, если повезет, надпись "Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее", означающая, что на самом деле система-то доступна, надо просто перезайти в приложение. В "информации по карте" дата открытия стоит неверно - у разных карт, открытых в разное время в 2020 году стоит  одна и та же, непонятно откуда взявшаяся дата 02.02.2018. Выписка по карте в приложении также работает некорректно. Например, сегодня, выбрав период с 10 октября по 5 декабря, увидел в списке и операции от 8 октября. Бонусы живут вообще своей жизнью: после очередного перевода бонусных рублей на счёт карты и появления их там через несколько часов, они числились на бонусном счёте еще пару дней. [b]И т.д. и т.п. Кажется, что можно продолжать бесконечно... А воз и ныне там.[/b] "Перекраска" приложения не помогла. Даже с рекламой. За которую в конечном счёте платят клиенты банка...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-13T11:37:41+03:00
17.12.2020 Отзыв вернули на проверку. Банк запросил у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
ВТБ
ВТБ
2020-12-07T10:45:47+03:00
Добрый день! В ходе проведенного анализа по Вашему отзыву указанные Вами ошибки не были воспроизведены. Что касается бездействия в системе отметим, что сессия действительно прерывается в целях безопасности, дальнейшее использование системы возможно только после повторной авторизации. Бонусный баланс в системе обновляется действительно не сразу. Для проверки Вашего баланса рекомендуем использовать приложение Мультибонус, доступное для установки в сторах. Баланс бонусов в приложении ВТБ-Онлайн носит информационный характер. Чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим направить скриншот отображения суммы покупок с описанием деталей ошибки. Также просим направить скриншот информации с даты открытия карт, указав последние 4 цифры номера этих карт, и сформированную выписку, о которой Вы сообщаете в отзыве. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг response». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 693
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка