В АБ кэшбек обещают, но не платят

05.12.2020 16:34
4304
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце июля 2020 года мне пришло уведомление от АБ, что по моей кредитной карте в период с 01.08.20 по 31.08.20 положен кэшбек 9% в гипермаркетах Карусель. Условия: покупка должна быть от 1500 рублей и кэшбек выплачивается через 90 дней с момента окончания акции. У меня закралось сомнение, ведь по карте не положен кэшбек. Но оператор в чате после уточнения информации, заверил меня о единоразовой возможности участия в данной акции. (Скрин ниже)Сказано-сделано, за период я совершил 4 покупки в гипермаркете Карусель, выполнив условия. (Скрины ниже) Прошло 90 дней и ничего...Работа сотрудников чата, это отдельная история: я оставил запрос на выяснения причины невыплаты кэшбека. Сотрудник рекомендовал через 3 рабочих дня обратиться в чат повторно, тк вопрос будет решён через внутрений запрос. Через 3 рабочих дня потребовалось ещё 3 рабочих дня для решения все того же запроса - ужас. И что самое безобразное у АБ нет оповещения о решении вопросов клиента, как во всех нормальных банках. Клиент должен сам писать в чат и узнавать, соизволил ли банк решить его вопрос.  Общее заключение такое: спустя 90 дней обещаного кэшбек нет, вопрос не решается, чат бесполезен т.к. только принимает запросы, у которых даже номеров нет и результата решения. Никому не советую пользоваться «акциями», есть большая вероятность остаться без кешбека и потерять много личного времени. 
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-07T17:39:37+03:00
Уважаемый клиент, выплата вознаграждения будет произведена на ваш счёт до 10.12.2020 включительно. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. Будем признательны, если в комментариях к отзыву вы отметите факт поступления кэшбэка на ваш счёт. Информация касательно консультации в чате направлена в ответственное подразделение банка. Мы всё проверим и примем необходимые меры по результатам проверки. С уважением, Альфа-Банк.
Ivan Shuvalov
2020-12-09T13:55:17+03:00
Добрый день. Сегодня кэшбек пришёл. Но заявленные сроки - 90 дней, были нарушены и информирование статуса обращений в чате оставляет желать лучшего. Сегодня мне в третий раз рекомендовали ждать ещё 3 рабочих дня, т.е. суммарно 9 рабочих дней, и если бы не обращение к банку в публичном поле, вопрос могли решать вечно. В целом, от работы станком остался преимущественно негативный опыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка