Отказывают в закрытии счёта

С 2015 года у меня имелась дебетовая карта банка ВТБ, на которую я получала стипендию. Также вдобавок к карте было открыто 6 счетов (если правильно помню), их открывал университет. После окончания университета (2018 г.), я обратилась в банк ВТБ с просьбой закрыть все счета и карты, имеющиеся у меня в связи с тем, что пользоваться ими больше не планирую.  Мне сказали, что сначала нужно закрыть все счета, выждать 60 дней, затем прийти в банк снова и закрыть карту. Я так и сделала, меня уверили, что все счета и карты закрыты. Обратившись через некоторое время в ВТБ банк в г. Новосибирск, мне сказали, что у меня всё-таки есть один незакрытый счет. Я сразу же попросила его закрыть, мне дали бумагу, подтверждающую, что счёт закрыт. Я специально переспросила: "Нет ли еще каких-то незакрытых счетов, карт и иных банковских продуктов?" Меня заверили, что на этот раз точно нет. Прошел год, я решила зайти в свой личный кабинет налогоплательщика в раздел "сведения о банковских счетах" и вижу: в ВТБ банке у меня имеется еще один незакрытый счёт, открытый 05.12.2016! Снова иду в банк с тем же вопросом, с которым хожу на протяжении двух лет: "Есть ли на мое имя незакрытые счета и карты в вашем банке?" Мне говорят: "Нет". Я называю номер счета и дату его открытия (эта информация есть в личном кабинете налогоплательщика), и тут мне говорят: "Да, есть такой счет, но это не просто счёт а Мультисчет (вроде бы так). А зачем вам его закрывать? Это же вроде как и не счет! Пусть будет!" Знатно удивившись такому ответу, я всё же попросила закрыть и этот счет. Специалист банка сначала сказал, что не знает, как это делается, затем всё-таки обратился к старшему, который ему подсказал, что нужно делать. В итоге меня уверили, что счёт закрыт, снова дали бумагу, это подтверждающую. Через несколько дней я обращаюсь в техподдержку банка с тем же вопросом: "Есть ли на мое имя незакрытые счета и карты в вашем банке?" Мне ответили, что был такой-то Мультисчёт, что он закрывается в течение 10 дней, и он уже в процессе закрытия. Также мне сказали, что я, оказывается, еще и зарегистрирована в программе "Мультибонус" и спросили: "Вас отключить от этой программы?" Я сказала: "Да". Попрощавшись с оператором техподдержки, смотрю на экран телефона и вижу СМС от номера VTB: "Уважаемый клиент! Вы ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ в программе лояльности "Мультибонус"!" Я нахожусь в диком шоке, ведь обращалась я с противоположной просьбой! Итог: На данный момент прошло уже около 20 дней с момента моего обращения в офис банка с целью закрыть этот несчастный последний счет, я снова захожу в личный кабинет налогоплательщика и, как вы думаете, что я вижу? Этот счёт всё еще открыт!!! Уважаемый банк ВТБ, сколько можно??? Вы не можете решить мой вопрос, с которым я хожу к Вам 2 года! Я всего лишь хочу закрыть все счета и карты в вашем банке! Мне не нужна никакая программа Мультибонус, мне не нужно чтобы счёт был открыт "просто так, он же никому не мешает"! Почему все остальные банки, в которых я имела счета, закрыли их по первому требованию, а ваш какой-то особенный? Если вы так надеетесь удержать клиента, то это неправильная тактика. Надеюсь, что руководство банка ВТБ хоть здесь меня услышит и примет меры.