Неуважение к действующему клиенту

05.12.2020 23:57

4069

Оценка

Отзыв проверен

Мне позвонили из банка. Предложили кредит. Девушка заверила мен в том, что заявка ОДОБРЕНА. Рассчитала едемесячный платёж, назвала список документов, которые необходимы для оформления. Я озвучила, насколько мне сложно выехать в другой город для получения кредита. Итог-отказ. Я понимаю, что мои проблемы это мои проблемы. Но вс Сотрудник банка просто перестал мне отвечать. Я даже извнений не услышала. Только обвинения. Чат в приложении не успела заскринить. Там был такой вопрос - вам что прям сказали какие документы нужно брать с собой? -да. Дальше тишина. Меня проигнорировали. Я одна воспитываю троих детей. Мне пришлось вызывать такси туда-обратно. Тащить с собой самого младшего. Я последние деньги отдала таксисту. Для меня эта сумма имела згачение. И всем плевать. Я никогда не имела долги перед банками. Я законопорядочный гражданин. Почему ко мне такое отношение??? Почему меня проигнорировали? Мою проблему не просто не решили, её нет для сотрудников банка. Есть щапись разговора. Есть скрины. Не могу сюда добавить. Не умею

Администратор народного рейтинга

2020-12-13T08:54:03+03:00

Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат и записи разговоров на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. upd Письма получены.

Koty9225

2020-12-13T14:17:36+03:00

Сегодня отправлю

Альфа-Банк

2020-12-08T22:14:29+03:00

Уважаемый клиент, ранее вы оставляли [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10371078/]отзыв[/url] по данной ситуации в апреле текущего года. Новых заявок не обнаружено. В ходе проверки был просушен телефонный разговор, сотрудник не гарантировал вам 100% одобрение кредита. Отметим, что любая заявка на кредитный продукт проходит анализ, в нашем банке итоговое решение принимается только после предоставления документов, необходимых для рассмотрения. Решение о необходимости оформления кредита всегда остаётся за клиентом. Сожалеем, если возникли неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026