Пополнял карту стороннего банка с карты Сбербанка - деньги не дошли, банк игнорирует

06.12.2020 12:01
5182
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Пополнял 5 декабря из приложения Тинькофф карту Тинькофф. Все попытки пополнения - были неудачные. Тем не менее с карты Сбера было 2 списания по 10 000 = 20 000 всего. Тинькофф оперативно проверил и дал ответ - что сбой на стороне отправителя, они ничего не получили и не получат. Сбер проблема дозвониться. Отдельный - 0 нужно поставить за голосового мешальщика (помощником его назвать сложно), но речь не о нём сейчас. После того, как из попыток 5+ получилось 2 раза пройти до живого сотрудника, то сотрудники 2 раза отказывались помогать. Один сотрудник - отказался зафиксировать обращение с просьбой разобраться. Просто сбросил звонок. Другой сотрудник - рассказывал, что нужно искать деньги в банке получателе. И они уже ушли. Хотя в справке операций висит - обрабатывается банком.  Сегодня - 6 декабря - в Сбер снова не дозвониться - после переключения на оператора и идёт ответ, что все заняты и звонок сбрасывается. PS. Пожалуйста, уважайте клиента и отключите мне назойливого помощника - я очень редко звоню. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-10T16:47:17+03:00
Здравствуйте! Голосовой помощник был специально разработан для оперативной помощи. Если он вас не понимает, то нужно попробовать задать вопрос громче и лаконично - 3-5- слов. Если ему не удается вас понять, то он переводит на оператора. К коллегам применили дисциплинарные меры за неправильную консультацию. Операции отменены, деньги будут зачислены в течение суток. Извините за неудобства! Прошу подтвердить решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка