Альфа-банк подключил услугу после моего отказа от нее

06.12.2020 13:28
4255
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня,  6 декабря, я получила карту "100 дней без %".  На встрече с представителем банка [b]я не подписала лист с программой страхования[/b]. Еще [b]зачеркнула строку с согласием на передачу денег с моей карты в благотворительный фонд[/b]. Когда представитель банка ушел, я решила проверить, не подключил ли банк что-нибудь лишнее и платное. Написав в чат я узнала, что у меня подключена программа страхования. Скриншот ответа: [url=https://yadi.sk/i/TqBG4PHSM45ZzA]https://yadi.sk/i/TqBG4PHSM45ZzA[/url] [b]1. Почему была подключена страховка без моего согласия? Прошу дать развернутый ответ. Страница со страховкой подписана не была.[/b] Далее, в чате я узнала, что у меня принудительно подключена услуга по передаче денег в благотворительный фонд. И отключить в чате ее отказались. [b]2. Почему банк принуждает меня заниматься благотворительностью? Строка с согласием на перечисление денег в фонд была зачеркнута в договоре и рядом я написала "Не согласна". [/b]Я позвонила в телефонный центр, чтобы отключить страховку и перечисление денег в благотворительный фонд. Сотрудница консультировала плохо: просила написать в чат для прояснения вопроса, заканчивала предложения недоброжелательно произнося в конце "понятно?" и т.п. [b]3. Прошу проверить работу сотрудника и принять меры. Такой уровень общения недопустим.[/b]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-09T18:07:09+03:00
Уважаемый клиент, к вашей кредитной карте не подключалась услуга страхования, консультацию в чате проверим и примем соответствующие меры, если подтвердится факт предоставления некорректной информации. В рамках заключаемого договора, банк, действительно, предлагает своим клиентам оформить поручение на перевод денежных средств, в соответствии с которым, при отсутствии операций по счету кредитной карты в течение 2-х лет, при отсутствии задолженности по договору и при наличии остатка денежных средств на счете кредитной карты, не превышающей 1000 рублей, клиент поручает банку осуществить перевод остатка денежных средств в качестве добровольного пожертвования в благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «Линия Жизни», с последующим закрытием счета кредитной карты и расторжением договора. Данное предложение банка связано с тем обстоятельством, что очень часто после погашения задолженности по договору на счете остаются незначительные суммы денежных средств (в абсолютном большинстве случаев от нескольких копеек до несколько десятков рублей), которые не востребуются клиентами. При этом, как показал анализ востребования остатков денежных средств на счетах клиентов, суммы более одной тысячи рублей на счетах клиентов остаются нечасто. Принуждения к переводу денежных средств в фонд спасения тяжелобольных детей нет, поскольку клиент вправе снять денежные средства со счета кредитной карты при полном погашении задолженности по договору (что и является целью банка для возможности закрыть счет), дополнительно клиент, подписав указанное поручение на перевод денежных средств, вправе в любой момент после расторжения договора дать банку другое поручение на перевод денежных средств на любой другой счет (как собственный счет, так и счета третьих лиц), отменив, тем самым, поручение на перевод денежных средств в фонд. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка