Смерть заемщика

Моя мама в январе 2020 года оформила кредит в банке Тинькофф. В апреле 2020 года мама скончалась.  В июне 2020 года, узнав о имеющимся кредите у мамы, письменно обратилась в банк посредством электронной почты с уведомлением о смерти с приложением свидетельства о смерти. В данном письме я просила предоставить информацию о дальнейших действиях с моей стороны и о документах, которые необходимо мне предоставить банку.В июне был получен ответ от банка: Документы получены и переданы в ответственное подразделение. В дальнейшем, Банк со мной не связывался, никакую информацию не предоставлял. Я вынуждена была обратиться в колл-центр, в котором оператор не смог дать мне информацию по моему письму, не смог ответить на мои вопросы. В разговоре оператор сообщил мне, что, если письменное обращение не соответствует форме, то они оставляют за собой право не отвечать на такое письмо. Однако нигде нет на сайте образцов письменных заявлений. Также оператор сказал, что, если меня не устраивает консультация по телефону, то он прекратит разговор. Таким образом, создается ситуация, когда банк может злоупотреблять своим положением по отношению к клиентам.До настоящего времени, я не могу получить информацию от Банка об остатке долга, о договоре, какие документы необходимо предоставить мне, как законному наследнику, чтобы в рамках действующего законодательства оплачивать кредит. Поскольку Банк избегает давать мне конкретную информацию, затягивает время, создает ситуацию, в которой я могу стать злостным неплательщиком кредита не по своей вине, прошу в кратчайшие сроки дать ответ по моим обращениям.