Неправомерное снятие льготного периода. Пролонгация времени на рассмотрение заявки на 30 дней

Устала от данного банка . Писала сюда о снятии комиссии в 5 евро без своевременного уведомления от банка за ведение неактивног счета, но наступила очередная заморочка! Не так давно начала использовать кредитку "Можно больше". Погасила частично суммой данной кредитки кредитку другого банка, дабы не заморачиваться и остановиться уже на МКБ. В данный моммент проходит акция "погаси за 0". Выполнила действия согласно условиям в личном кабинете, за что МКБ на след день сносит мой льготный период, приравнивая эту транзакцию к снятию нала, и начинается начисление % ставки!!! Обращаюсь в call центр, составляю заявку, заявленное время рассмотрения 7 дней . Еду также в отделение, на что операционист дает пояснение: "Эта услуга новая и по ней мы еще не работали. Согласно Вашим действиям все ок, видимо ПО не настроили под данную услугу, поэтому произошел сбой. В случае получения неудовлетворительного для Вас ответа Вы можете повторно подъехать в отделение и оформить заявку на обжалование. После связывается со специолистом тех службы, тот отвечает, что да, все так! 23.11 была оформлена мною претензия, сегодня 7.12 мне дается ответ, что время рассмотрения конкретно моей заявки продлено на 30 дней. 30 дней! с учетом того, что льготный период заканчивается как раз в начале февраля. О продлении разбирательства также снова никто не уведомил. Ребят, клиентский сервис по 0 у вас!!! И адекватность наличия и пользовония кредиток состоит как раз в том, чтобы укладываться во льготный период,  что вам не очень инересно и это понятно!  Разберите данный вопрос и решите уже его, пж-та, быстрее.