Обращение до 50 дней

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с АО Альфа банк. 01.12.2020 в 23:31 мною вносились денежные средства через банкомат Альфа Банка на карту банка-партнера в условленной сумме. Далее произошла банальная ситуация, банкомат при пересчете купюр дал сбой и высветил ошибку с примерными словами "Сбой процессингового центра" и не зачислил условленную сумму на карту банка-партнера, чека тоже банкомат не выдал, чек специально не выдается, чтобы не было доказательств моего внесения денежных средств? Я в свою очередь попробовал оставить обращение в колл-центре, как это обычно и делается, в этом мне отказали, со словами "подождите 2 дня, может быть зачислятся средства, у нас есть регламент ожидания". Я сообщил -"буду тогда ждать, раз Вы меня ставите перед фактом, если другого выхода нет". На следующий день 02.12.2020 мне перезвонили из колл-центра по поводу оценки качества обслуживания, я ставил 1 звезду, т.к. в принятии обращения отказали. Звонившая девушка сообщила, что поспособствует в ускорении рассмотрения вопроса, но ничего не обещала. Хорошо, на её помощь особо не рассчитывал, но как потом оказалось, от неё помощи и не было.  04.12.2020 я оформил обращение ориентировочно в 03:00 ночи по мск, далее мне прислали смс уведомление в 09:00 с номером моего обращения с текстом "рассмотрим в течении 3 дней", пометки на счёт календарных или рабочих дней не было, получается что календарных и это оказалось правдой. Я выждал 3 дня, позвонил 07.12.2020, т.к. средств на карте я не увидел, мне сообщили, что обращение ещё в стадии рассмотрения, хотя 3 дня уже прошли. Внимание! Как выяснилось, [b]максимальный срок рассмотрения 50 дней[/b], с этой цифры я был ошеломлен, Альфа банк планирует все 50 дней рассматривать обращение? Т.к. на счёт [b]3 дней[/b] информация уже оказалась ложью. Просьба пояснить почему в смс нет информации о сроках "от" и "до" или смс информирование в Альфа банке является недостоверным источником информации? Возможно Вы специально для повышения рейтинга банка не пишете срок "до", тем самым вводите в заблуждение? Моё требование, срочно вернуть денежные средства в условленной сумме в моём обращении!