Не одобряют рефинансирование своего же кредита без страховки

2.12.2020г. я обратился в дополнительный офис Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23, с просьбой предоставить рефинансирование взятого у них же кредита (договор 18482-ПБ/*******/20). Рефинансирование было обещано под более низкий процент, и под условия, опубликованные на их сайте я полностью подхожу https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/consumer_credit/42164/. Важно отметить, что на странице написано «Страхование является добровольным, действует весь срок кредита и не влияет на принятие решения об его одобрении». Сотрудники отделения заявили, что сделать рефинансирование без Страхования не имеют технической возможности, для того чтобы меня в этом убедить, мне пригласили старшего специалиста, который сказал «просто нет такой галочки в программе».   Я обратился в вашу службу поддержки клиентов Газпромбанка по телефону горячей линии, где мне заявили, что мне дали неверную информацию и таких жалоб много, мне нужно пойти и попросить еще раз, сославшись на разговор со специалистом кол центра. Я составил претензию по этому вопросу (№ 2012026315111527) и снова пошел в тоже отделение по адресу г. Краснодар ул. Строителей д. 23. Изложив требование, я получил ответ, что мне всеравно не одобрят, т.к. без страховки одобряют лишь 10%, но я настоял. Мне оформили заявку на рефинансирование №2006596673 от 02.12.2020. Я седел так, что монитор был виден и прочитал формулировку результата рассмотрения заявки. По результату рассмотрения заявки было отписано, что я не прохожу по платежеспособности, что лишено всякой логики, так как ежемесячный платеж с новыми параметрами кредита был рассчитан сотрудником банка, и был меньше на 1790 рублей. Дополнительных кредитов не брал, заработная плата не изменилась. Кроме того, за крайние пол года, от Газпромбанка приходило 4 предложения(в смс и мобильном приложении) дополнительно взять кредитные карты, на разные суммы. Очевидно, что за отсутствием причины отказать выбрана первая формальная формулировка, так как за многолетнюю историю обслуживания в этом банке у меня нет просрочек и только досрочные погашения.   Напрашивается вывод, что организация, на всех уровнях, от офисов банка, до специалистов по рассмотрения заявок центрального управления препятствует рефинансированию без страховки, нарушая тем самым Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя" 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Такое же обращение было направлено через соответствующий раздел сайта Газпромбанка, ответ был ровно таким же «не проходите по платёжеспособности», разговор с сотрудником банка записан. Также было составлено обращение в Роспотребнадзор.