Ужасное пост ипотечное обслуживание

Это просто какой-то кошмар. Впервые сталкиваюсь с такой ужасной работой банка. 14.09.2020 подала документы на оформление закладной в отделение находящееся по адресу г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект 33, кор 1. По стандартам банка закладная изготавливается 5 дней,  мне обещали позвонить по готовности. В течении двух недель мне никто не позвонил, я нанесла повторный визит. Оператор принявшая у меня заявление сообщила мне что она не могла до меня дозвониться, "в документах не хватает оценки" хотя я её предоставляла. Я повторно предоставила оценку. После чего оказалось что и остальных документов у них  тоже нет, а у меня на руках акт о приёмке. Спустя пол часа мои документы нашлись. их просто никто не обрабатывал. Мне пообещали в ближайшее время решить мой вопрос и позвонить в ближайшее время. Я жду ещё две недели звонка не поступает. Я звоню оператору Юлии принявшей у меня документы, она удивлённо "А вам никто не звонил? Я сейчас уточню перезвоню". Жду два дня звонка нет. Звоню ещё раз "Я сейчас уточню и перезвоню". Опять нет звонка. Звоню ещё раз, она уже просто не берёт трубку. Звоню на горячую линию.  Оставляю претензию, тридцать дней её рассматривали,  через тридцать дней сотрудник претензионного отдела связалась со мной и сообщила, что мои документы наши и их в ПРИОРИТЕТНОМ порядке отправляют на оформление.  Прошло ещё две недели. Закладная до сих пор не готова и операторы горячей линии закрыли мою заявку и не могут сказать на какой стадии находится оформление. В итоге спустя 3 месяца после подачи документов банк не предоставил мне закладную! Без закладной я не могу оформить право собственности и прописку в городе где мной была приобретена недвижимость.  Безумно удивляет что казалось бы стандартная процедура вынуждает меня писать официальную претензию и обращаться в суд по такому элементарному вопросу.