Получение документов для зачета стоимости покупки акций

В марте 2020 года я начала процедуру вывода акций из Тинькофф Инвестиции к другому брокеру без продажи. Всего неделя переписки с разнообразными чат-ботами, всего полдня сидения под дверями офиса, куда меня отправил сотрудник поддержки, но где меня не пустили даже на порог, и вот - половина акций (только российских) была выведена со счета и поступила на счет другого брокера. Но на этом история не закончилась. С мая и по сей день я пытаюсь получить от Тинькофф Инвестиции документы, необходимые для зачета стоимости покупки акций у другого брокера. Умолчим о том, что на отправку каждой справки в оригинале уходят месяца. А выписку со счета ДЕПО мне удалось получить только в тот момент, когда я обратилась через знакомых к высшему руководству компании. Самое интересное заключается в том, что нормальные банки просто не принимают бумаги, которые в состоянии выдать Тинькофф: ни один документ не содержит паспортных данных меня как клиента.  И вот мы на последней странице этой истории: вместе с сотрудниками другого брокера, которым пришлось напрямую связываться с Тинькофф Инвестиции, нам удалось определить документ (справку об открытии счетов), в который можно внести мои паспортные данные. 10 дней (вместо заявленных 5) на то, чтобы документ был подготовлен. Как и было договорено, сотрудники Тинькофф присылают мне документ в чат, чтобы я сверила с другим брокером, примут ли они справку в таком виде. Дело в пятницу за пару часов до конца рабочей недели. В понедельник утром (сегодня) банк подтверждает формат, я отправляю сотрудникам Тинькофф в чат подтверждение, и что бы вы думали? Оказывается, справку нужно заказывать СНОВА. "Ожидайте, срок исполнения по 9 декабря включительно". Все, что мне хочется сказать  - это то, что Тинькофф является подтверждением двух аксиом: -  распределенная ответственность (когда в течение решения одного вопроса сотрудники поддержки, которые им занимаются, постоянно меняются) - это полная безотвтетственность. Каждому новому сотруднику поддержки приходится объяснять все сначала, каждый тратит мое и собственное время. Ни один не может решить вопрос до конца. - быстро - значит, плохо. Тинькофф - самый скоростной банк с самыми простыми процедурами, когда дело доходит до открытия счетов, заведения денег на брокерский счет, выдачи кредитов. Но когда речь о процедурах, которые банку не выгодны, вы никогда ничего не добьетесь. Не говоря уж о фантастических багах брокерского приложения, о которых тут наверняка много писали. А это, между прочим, наши деньги, которыми мы рискуем, отдавая их недобросовестному брокеру, с которым не хочет иметь дело ни  один внятный "офлайн" банк, пусть и не такой передовой, но зато бережно и скурпулезно относящийся к деньгам своих клиентов. Без уважения, Ксения Е-на, почти бывший клиент Тинькофф Инвестиции.