Ужасная работа сотрудников, отвратительная некомпетентная техподдержка

Ужасная работа сотрудников, отвратительная некомпетентная техподдержка, полный хаос в процессах и регламентах банка. Сотрудники не понимают как обрабатывать конкретные ситуации. Столкнулся с неприятной ситуаций, мошенники похитили деньги с карты привязанной к счету юрлица. Все операции проводились с украденного телефона. В этот же день, разные сотрудники в техподдержке говорили разные вещи, в офисах говорили все по другому. - Мой счет был заблокирован по п. 3.2.34, сотрудник по телефону сказал, что блокировка перманентная, скорей всего по 115 фз. При втором звонке, другой сотрудник, сказал, что это просто ограничение дистанционного обслуживания. Сотрудники не дают ответ на конкретный вопрос, либо ответы разные. - В отделении, у меня отказались принимать заявление на оспаривание операций, сославшись на то, что я должен их отправить на почту 911@alfabank.ru. Заявление я сразу же отправил, но никакого ответа за 3 дня, что они приняты, какой срок рассмотрения, я так и не получил. Пришлось идти в отделение, в котором, мне также отказали в этой информации, на просьбу дать письменный отказ, сотрудница банка сказала, что такой возможности нет. - Горячая линия постоянно не доступна, голосовое сообщение информирует, что много звонков, и нужно обратиться позже. Других вариантов нет. При критической и срочной ситуации дозвониться не получится. Просят делать все через мобильной приложение, но при украденном телефоне, это естественно невозможно. - В полиции требуют выписку по мошенническим транзакциям, чтобы завести дело, но банк отказывает в выписке, потому что транзакции находятся в холде. При этом сам банк просит незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. Пришлось самому зайти в онлайн банк и сохранять все мошеннические операции, которые находились в холде. Доступ в онлайн банк при этом оставался мне доступен, хотя не должен был. - Один сотрудник сообщил мне, что у меня одна карта и она заблокирована, другой сотрудник сказал, что у меня 3 карты, и другие две он заблокировал при мне по телефону. В отделении мне сказали что у меня было 6 карт (их заказывали мошенники) и только при мне в отделении мне закрыли все карты. - На любой вопрос, почему сотрудник в техподдержке, говорит одно, а в офисе другое, сотрудники отвечают, что не несут отвественности за других сотрудников. Все очень похоже на то, что сроки и время специально затягивают, тем самым снимая с себя ответственность по поводу украденных денег. Процесс решения вопросов по мошенническим операциям максимально сильно запутан и усложнен, сотрудники абсолютно не имеют четких представлений и регламентов, что нужно делать в таких ситуациях. Тут я написал лишь часть проблем и ситуаций, на самом деле их было больше.