Хаос и хамство в отделении Марксистская 3

Являюсь клиентом банка более 15 лет. В настоящий момент клиент [b][i]Orange Premium club[/i][/b]. Не в первый раз сталкиваюсь с хамством, хаосом,неразберихой скандалами клиентов в офисе Марксистская 3 (ДО таганский).  Сегодня я прибыл в офис в 13.40 с целью пополнения текущего счета для [b]покупки ПИФОв и открытия счета ИИС [/b] и взял талончик премиального обслуживания, который согласно условиям премиального обслуживания, должен выпадать первым в очереди. В течении 30 минут я пытался трижды обратиться к персональному менеджеру, однако она трижды попросила закрыть дверь ибо она занята разговором по телефону. За 30 минут никто не вызвал, и никто не поинтересовался мною. При этом на сайте банка указано, что для ВСЕХ клиентов гарантируется, что в течении 5 минут гритер узнает цель прихода, в течении 10 минут еще что то обещано и тп.  прошу обратить внимание, что такое происходит [b]именно в данном Офисе[/b], строго только в нем. например в офисе Кутузовский или Полежаевский это невозможно, там мгновенно при взятии талончика О, что то происходит.( любо менеджер счета либо персональный менеджер реагируют), а в Офисе на марксисткой 3 СТРОГО ВСЕГДА нет ни гритера ни кому неинтересно что и зачем нужно клиенту. В итоге я потребовал вызвать руководителя офиса с целью решить вопрос хаоса в отделении банка,однако мне было сообщено, что она заната и не оказывает услуги приема клиентов. Считаю, что раз руководитель офиса не в состоянии решить вопрос хаоса в отделении, необходимо принять меры к ее замене либо других законных действий, ибо это не первая жалоба, ранее поданная жалоба через сайт банка, была переслана именно ей, и она ее просто похоронила, не предоставив письменный ответ а ограничилась неким бесполезным звонком. Считаю, что учредителям банка надо присмотреться к сотрудникам и принять правильные решения, а службе качества контролировать жалобы, поступающие через сайт а не просто перебрасывая их в офис, надеясь что проблему решат в офисе.  Обращаю внимание, что в итоге я не был обслужен в офисе вообще, именно лимит времени в 40 минут на обслуживание превышен. еще раз прошу обратить внимание на данную ситуацию, иначе разбегутся все клиенты