Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Внезапно появилось платное смс-информирование

07.12.2020 18:28
5154
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Активно пользуюсь и дебетовыми и кредитными продуктами банка. На мой субъективный взгляд уровень обслуживания клиентов стал за последний год существенно хуже. В данном отзыве речь о карте "Максимум" *5718. Ей пользуюсь более 3-х лет. Зайдя 06.12.20 в интернет банк обнаружил по этой карте отрицательный баланс. На мою просьбу прояснить ситуацию в чате интернет-банка оператор пояснила что это комиссия за смс-информирование. Кто подключил и когда ответить не смогла и составила обращение. Сегодня на повторную просьбу прояснить ситуацию  в чате банка мне следующий оператор пояснила что ранее эта услуга для данной карты была бесплатной и подключалась всем автоматически. В декабре она стала платной, но вас мол извещали 17-18 ноября. Я пролистал все уведомления и смс. Не было такого извещения. Единственно что нашел это уведомление об изменениях по накопительному счету. Но даже если бы извещали. Господа извините это платная навязанная услуга. И если я с ней не согласен и не хочу ей пользоваться правило как минимум хорошего тона убрать по первому требованию и сторнировать комиссию, а не говорить клиенту что он сам дурак и комиссию не уберем...
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2020-12-08T17:00:51+03:00
Уважаемый клиент, здравствуйте! Мы очень рады, что все 3 года вы остаетесь с нами. Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. Действительно, банком были изменены тарифы в части стоимости смс-информирования. Это связано с тем, что мы сделали бесплатные push-уведомления для всех клиентов, пользующихся мобильным приложением. Новость об этом была опубликована на нашем [URL=https://www.ubrr.ru/o-banke/press-centr/novosti-banka/ubrir-zapustil-besplatnoe-push-informirovanie-v-mobilnom-banke]сайте[/URL] и находится в свободном доступе. Отметим, что мы дополнительно информировали клиентов при помощи смс/push 16.11 и 17.11. Уведомление вам было доставлено и отображалось при входе в мобильное приложение. По картам тарифного плана "Максимум" услуга смс-информирования ранее, действительно, была бесплатной. Все дополнительные услуги подключатся клиентом самостоятельно, либо сотрудником банка с письменного согласия клиента. Постарались учесть все обстоятельства описанной вами ситуации и решили вернуть комиссию вам на счет. Как правило, процедура возврата занимает не более 5 рабочих дней. Будем рады, если в комментариях к отзыву вы отметите факт решения проблемы, когда сумма будет зачислена. С уважением, УБРиР.
Den_Sol
2020-12-11T16:40:28+03:00
Да, пришла. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 307 банка
3,88
средняя оценка
20.95%
решено проблем
910
отзыва
900
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
до 11.21%
годовых
от 90 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Пенсионный доход
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
10.91%
годовых
от 180 дн.
срок

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)

Мультивалютный
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
10.25%
годовых
от 210 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Получение карты

Оценка 5

Недавно я заказывал себе дебетовую карту банка УБРИР. Заявку на сайте оформил 16 августа и уже на следующий день 17 августа с 10 до 14 мне должны были ее привезти. В день доставки... Читать полностью

05.09.2026

Вопрос по счету

Оценка 5

30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по покупке

Оценка 5

12 августа я совершил покупку в магазине, но к моему удивлению за нее базовый кэшбэк начислен не был, хотя ранее всегда начислялся. Захотев исключить свою ошибку, а также сбой... Читать полностью

31.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей... Читать полностью

28.08.2026

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание
Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка