Закрытие вклада и получение средств

В Газпромбанке у нас был зарплатный проект. В сентябре этого года нас перевели на другой банк. Тогда же, в сентябре, закончился срок действия зарплатной карты. В связи с окончанием срока действия, оно была перевыпущена. Банк не уведомил меня, в каком отделении находится моя перевыпущенная карта. В связи со сменой фамилии, забрать карту не представлялось возможным, так как на момент получения нового паспорта, зарплатный проект был уже переведен в другой банк, карта Газпрома больше не требовалась.  19.10.2020 я обратилась в банк за получением оставшихся на счете денег. Сотрудник банка мне отказал в выдаче средств с моего счета, сославшись на то, что это невозможно при "данном виде счета". И попросили открыть текущий счет для перевода на него денежных средств и последующего снятия. Обещали, что операция пройдет в течение 10 рабочих дней. Также было написано заявление о закрытии карты. По истечении 10 рабочих дней деньги на текущий счет не поступили. Я обратилась в call центр, где мне пообещали, что средства поступят на счет в течение 45 дней, когда будет закрыта карта. С 19.10.2020 прошло уже 49 дней, но средства так и не поступили на текущий счет, а зарплатная карта и счет не закрыты. 07.12.2020 я обратилась снова в отделение, где сотрудник так и не смог дозвониться в отдел, который занимается закрытием счетов, и написал туда ПИСЬМО!!! И сказал, что в ближайшее время (интересно когда???) деньги вернут, и счет будет закрыт. Прошу банк разобраться в данной ситуации, так как это первый подобный случай в моей практике. Тот же Сбербанк выдает деньги со счета в ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ