Заблокировали все, полная некомпетентность сотрудников

07.12.2020 21:21

4075

Оценка

Отзыв проверен

При закрытии вклада в мобильном приложении приостановили операцию, позвонил сотрудник, я подтвердил что я закрываю вклад, сказал запрошенные данные, сотрудник сказал что все нормально, повесил трубку, но спустя минуту мне заблокировали карту, приостановили операцию закрытия вклада. Позвонил повторно, второй сотрудник сказал, что я все данные сказал верно первому сотруднику, но сам банк еще до звонка автоматически заблокировал мне карту и операцию, сказал ждать звонка чтобы все разблокировали, обещал что в течении часа позвонят. Никто не позвонил, за этот час заблокировали и доступ в приложение. Пришлось ехать в отделение банка, в отделении попросил сотрудника разблокировать все, сотрудник разблокировал приложение, проделал все действия со вкладом, что требовалось и я уехал домой. Дома оказалось, что сотрудник не разблокировал карту, при попытке позвонить и выяснить почему не разблокировали в контакт-центре сказали что разблокируют в течении 3!!! дней. Я поехал еще раз в отделение, там сотрудник на второй раз не забыла разблокировать и карту. Потратил на этот убогий банк целый вечер. Имеются карты и счета в других банках, НИКОГДА еще не сталкивался с такой некомпетентностью сотрудников как в службе поддержки так и в офисе, слов просто нет. Обходите эту убогую контору стороной.

Совкомбанк

2020-12-09T17:35:17+03:00

Уважаемый Андрей! Благодарим за обращение. Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать карту. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств. Действительно, звонок был совершен сотрудником Банка в целях предотвращения мошеннических действий со стороны третьих лиц. Для исключения несанкционированного использования Банком приято решение о блокировке банковской карты. Для разблокировки карты сотрудник рекомендовал обратиться в офис Банка. На текущую дату карта разблокирована. Надеемся на понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.93%

решено проблем

74 460

отзыва

73 430

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кэшбэк user-318526463447 29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю...

Совкомбанк

Благодарность оператору Софье user-663320977942 После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ...

Совкомбанк

Благодарность user-293422582329 Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в...

Совкомбанк

Вопросы по вкладу и оплате подписки user-740611906740 Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада...

Совкомбанк

Интересные условия по подписке Халва.Десятка user-108120318821 Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней...

Совкомбанк

Подсказали как поменять код-пароль от приложения user-121216437789 7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница...

Совкомбанк

Совкомбанк user-987114103347 Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я...

Совкомбанк

Кэшбэк

Оценка 5

29.08.2026 я совершила крупную покупку в магазине партнере, но повышенный кэшбэк не был зачислен. После обращения на горячую линию вопрос был решен положительно. Благодарю... Читать полностью

15.09.2026

Благодарность оператору Софье

Оценка 5

После запроса в чате приложения Совкомбанка на общение с оператором, сотрудники подключаются очень быстро. Оператор Софья очень быстро поняла суть моего вопроса и дала четкий ответ... Читать полностью

13.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 12 сентября 2026 я получила смс от Совкомбанка о том, что мой паспорт устарел и нужно изменить паспортные данные. Можно это сделать через чат или при личном визите в... Читать полностью

12.09.2026

Вопросы по вкладу и оплате подписки

Оценка 5

Сотрудник банка Жанна очень быстро и грамотно рассказала и объяснила про услугу "Подписка" (оплата частями, сроки оплаты и суммы), а так же про вклад "Копилка" (условия вклада... Читать полностью

12.09.2026

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Подсказали как поменять код-пароль от приложения

Оценка 5

7 сентября 2026 года в 21:30 обращался в онлайн чат Совкомбанка ,чтобы узнать как поменять код-пароль для входа в приложение .В чате мне практически сразу ответила сотрудница... Читать полностью

08.09.2026

Совкомбанк

Оценка 5

Отличный банк, быстро решает вопросы, мне надо было без визита в банк сменить паспортные данные, через онлайн банк все решили. Просто прикрепила фотографии, и отправила. Кстати я... Читать полностью

08.09.2026