Не отдают закладную

29.11.2020г было оплачено  досрочное погашение по ипотеки в банке АО " БАНК ДОМ. РФ" 1255009 МОСКВА УЛ Воздвиженка, дом 10 по договору *19РБ. В филиале по адресу:  г. Новосибирск, ул Фрунзе, д. 86. Я спросила надо ли писать заявление на выдачу закладной, на что менеджер ответила нет не надо, заявления на досрочное погашение и оплаты будет достаточно и что менеджер свяжется , когда придет закладная в г. Новосибирск ул. Фрунзе, д.86. Хорошо менеджер же знает , что говорит. В договоре написано, что в течение месяца закладная возвращается. Я жду почти месяц информации нет, 21 ноября 2020г позвонила на номер указанный на сайте. Оператор ответила , что информацию проверят и специалист перезвонит в течение трех дней, окей, жду три дня и пишу уже письмо, получаю ответ через несколько дней , что уточните в каком филиале оплачивали, ок, ответила- опять тишина. Звоню опять и опять мне говорят что перезвонят, как будет информация . Сегодня 08.12.2020г. Я лично поехала в офис г.Новосибирск, ул Фрунзе 86. Спрашиваю у менеджера где закладная, ответ: а вы не написали заявление на выдачу закладной ;!!!!! Я ей говорю , а ваш менеджер сказала не надо писать.Получается ошибка менеджера, а почему я то страдаю в этой ситуации , как дура жду, думая о том, что это серьезный банк!!!  Нет, девушка- менеджер говорит, что вы должны были написать заявление ! В общем написала я заявление и мне сказали ещё ждать Внимание !!! 3-4 недели !!!! Я не могу завершить сделку по продаже квартиры и получить свои деньги уже 1,5 месяца прошло и еще ждать 1 месяц !!! Выдача закладной 2,5 месяца !!!! 21 век как так , почему у нас все ещё 90 г ??? Почем так работает система , почему , когда ты не заплатил платеж по ипотеке тебе сразу звонят и уточняют , а когда тебе не отдают закладную, то ты как зверек в клетке мечешься между номером 800.... И емайлом !! Когда к людям будут относить с уважением ?? Хочу обратиться к руководству Банка Дом. РФ : Вам плевать на то, чтобы клиент вернулся к вам еще раз за услугой или вы одноразовый банк !? Мне печально от всего этого!