С какой кстати? Я такой скандал учиню!

08.12.2020 14:28

3706

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Заголовок был придуман шуточно, так как нет понимание, как это описать в пару фраз. Несколько лет назад пару раз обращался в Альфа-банк на пос кредитовании. Все прошло удачно, кредит погашен, но есть одно но.. Как мне обещали сотрудники контактного центра и сотрудники кредитного отдела в магазине, карты должны быть закрыты полностью после погашения кредитов. Вот как года 4 назад кредиты были уплачены, каково было мое удивление, что карты числятся активными и я ими оказывается пользуюсь... Не так недавно решил воспользоваться повторно услугами поскредитования в мвидео, выбрал Альфа-банк.. Сотрудник привёз кредитный договор прямо ко мне на работу, все было удобно.. Но и тут есть свои гвозди.. В моем экземпляре договора нет ни одной росписи сотрудника. Плюс кодовое слово для контакт центра НЕ ДЕЙСТВУЕТ, для чего я его указывал? Видимо для Фиксиков. В отделение Альфа-банка я не смогу попасть в ближайшие пару месяцев и планировал погашать кредит с помощью мобильного приложения. Мобильное приложение не работает, так как за эти года я сменил пару телефонов. Прошу решить данные вопросы, либо я закрою этот единственный, последний кредит и больше к Вам не обращусь при следующем обращении к поскредитованию.

Альфа-Банк

2020-12-15T11:21:01+03:00

Уважаемый клиент, карты ***85 и ***27 вы получали в 2016 году. К сожалению, точно установить, как именно происходила консультация по закрытию карт не представляется возможным из-за давности события. Вы можете закрыть карты в мобильном приложении, в чате либо телефонном центре. Информация, касательно работы сотрудника, направлена партнёру для исключение подобных ситуаций в будущем. Поскольку ранее вы являлись клиентом банка, вы уже указывали кодовое слово в системе банка. Если вы не можете вспомнить кодовое слово, которое устанавливали ранее, рекомендуем обратиться к нашим коллегам в любое удобное для вас отделение банка. Вам действительно необходимо обновить данные sim-карты. Сделать это вы можете в телефонном центре или отделении банка. Смена sim-карты распознается по IMSI - уникальному идентификатору sim-карты, который знает оператор связи. Мы отслеживаем события по изменению IMSI и сообщаем пользователю о необходимости уведомить нас об актуальности sim-карты с целью исключения мошеннических действий. Мы действуем в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_16122020.pdf ]ДКБО [/url] (п. 14.3.35.). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026