"Псевдопонижение" ставки ипотечного кредитования

31.10.2020 я обратилась в отделение ГПБ 015/1007 на Большом Проспекте П.С. в г. Санкт-Петербурге с целью подписать дополнительное соглашение о понижении процентной ставки по ипотечному договору до 8,3%, эта ставка была одобрена банком. Подписание дополнительного соглашения состоялось в тот же день, также мной была оплачена комиссия за указанную процедуру в размере 5 тысяч рублей. После этого предлагалось в течение 1 - 1,5 месяцев ждать звонка от представителя ГПБ для совместного посещения МФЦ с целью регистрации дополнительного соглашения к закладной. На мой вопрос, почему так долго, ведущий менеджер банка ответила. что проверка закладной занимает длительное время, необходимо ждать. 30.11.2020 со мной связался представитель ГПБ и сообщил, что можно записываться в МФЦ, мы выбрали дату 09.12.2020.  Я предполагала, что к этому времени все процедуры по изменению ставки со стороны ГПБ выполнены, сотрудники заверили меня, что платеж по ипотечному кредиту 15.12.2020 точно будет ниже обычного, к этому времени процедура изменения ставки будет завершена. Однако 04.12.2020 со мной связалась сотрудница отделения 015/1007 и сообщила, что необходимо подойти в офис и банка и переподписать соглашение, т.к. произошла техническая ошибка, в первоначальную версию не выгрузилась сумма, и то дополнительное соглашение, что есть у меня на руках от 31.10.2020, МФЦ или не примет, или не зарегистрирует. Сегодня 08.12.2020 я пришла в отделение 015/1007 , где, спустя 2 часа выяснилось, что моя заявка ВООБЩЕ НЕ ОБРАБОТАНА банком, а 04.12.2020 условия понижения ставки изменены на абсолютно неприемлемые для меня, как для клиента банка, с комиссией в СЕМЬ раз больше (35 тысяч вместо 5) и минимальной ставкой 8,7% (со слов сотрудников). Прошу представителей ГПБ пояснить, что происходило с моей заявкой на протяжении месяца и по каким причинам она не была обработана своевременно? Также прошу решить мой вопрос и подписать дополнительное соглашение на прежних условиях, т.к. с моей стороны все условия были выполнены (была предоставлена страховка и оплачена комиссия), а задержка в обработке заявления и НЕ ВЫГРУЖЕННАЯ в соглашение цифра, не имеют ко мне никакого отношения. Также как и то, что в отделении 015/1007 сменился руководитель офиса, а сотрудника, работавшая со мной, была на больничном. Своевременное информирование меня как клиента отсутствует от слова совсем, мне не приходило никаких уведомлений. Также прошу выполнить пересчет ежемесячного платежа за минусом разницы в % между текущей ставкой и ставкой 8,3%.  В случае, если решение будет отрицательным, ни о каком переводе ЗП в ваш банк и открытии доп.карт не может быть и речи, а произошедшее будет расценено мной как обман со стороны банка.